Монобанк контакты службы поддержки клиентов банка

Монобанк всегда заботится о своих клиентах и личной репутации, постоянно открыт к общению со своими клиентами при помощи самых доступных и современных видов связи! При этом банк гарантирует каждому обратившемуся живое общение и максимально быстрое решение любых вопросов!

Как позвонить в Монобанк

Monobank – банк, не имеющий собственных отделений! И эта особенная черта кредитора еще одно преимущество для клиентов: получить любой вид обслуживания без простаивания в очередях.

Тех поддержка Монобанка порадует каждого обратившегося, ведь на любой вопрос вам сможет ответить не автоответчик, а настоящий живой человек!

Если общение по мессенджеру или через приложения в конкретной ситуации вас не устраивает, вы всегда можете обратиться на телефоны горячей линии Монобанк с любой точки Украины и даже за пределами страны.

  • Бесплатный номер колл-центра Монобанк для звонков внутри Украины:

0 800 205 205

  • Телефон горячей линии Монобанк для звонков за рубежом:

+38 044 237 20 60

Учредитель Моно банка Дмитрий Дубилет отмечает, что для поддержания живого контакта с клиентами, в колл-центре Монобанка постоянно работает около 100 сотрудников, готовых помочь вам все 24 часа в сутки!

служба поддержки монобанк

Помимо традиционной телефонной связи компания создала дополнительные каналы связи: приложение для смартфонов с операционной системой Android и iOS в виде онлайн банкинга и онлайн чаты Монобанка.

Онлайн чат со службой поддержки Монобанка

Обращении к онлайн чатам Монобанка происходит при помощи удобных и распространенных мессенджеров.

Всего таких каналов существует 3:

 

 

 

Как изменить канал коммуникации

Для максимально удобного общения с сотрудниками банка и получения полной линейки финансовых продуктов, установите специальное приложение на свой смартфон и пользуйтесь помощью консультантов в любое время. Внутри самого приложения Монобанк находится отдельный раздел: Служба поддержки. Каким именно каналом будете пользоваться вы для связи с сотрудниками банка, устанавливается в этом разделе. Вид канала связи устанавливается после скачивания устройства или позже.

монобанк телефон

Зайдя в «Службу поддержки» вы изменяете канал связи с оператором на более удобный. На круглосуточной связи с call-центром можно оставаться при помощи мессенджеров: Вайбер, Телеграм или Фейсбук.

Техническая онлайн помощь банка работает круглосуточно и без выходных.

E-mail и физический адрес Monobank

Чтобы не попасться в руки мошенникам, банк предоставляет полный список электронных адресов для онлайн помощи:

    • info@monobank.ua (для ответов на общие тематики);
    • chargeback@monobank.ua (для выяснения информации по транзакциям);
    • monitoring@monobank.ua (задать вопросы, касающиеся мониторинга);
    • finmonitoring@monobank.ua (получить сведения о финансовом мониторинге);
    • request.monitoring@monobank.ua (для официальных ответов касательно финмониторинга);
    • vip@monobank.ua (тех поддержка Монобанка для обслуживания премиум уровня);
    • swift@monobank.ua (по всем вопросам касающимся SWIFT и SEPA переводов);
    • acquiring@monobank.ua (касательно QR-эквайринга от Монобанка);
    • register@monobank.ua (все что касается зарплатных проектов);
    • business@monobank.ua (подключение и вопросы касательно эквайринг партнерства).

Будьте бдительны! Если к вам обратятся от имени сотрудника Monobank | Universal Bank с другого электронного ящика – это мошенники, поэтому не сообщайте им личные данные!

Физический адрес банка: ПАО «Универсал Банк» (Universal Bank), г Киев, ул. Автозаводская, 54/19, 04114.

Консультант

146 комментариев для “Монобанк контакты службы поддержки клиентов банка

  • 01.06.2021 в 18:45

    Мне пришло письмо о проверке перевода? Скриншоты с телефона подойдут?

    Ответить
    • 01.06.2021 в 18:52

      Добрый вечер, уточните пожалуйста ситуация, какой перевод? Вы его ожидали, или это просто на вашу почту пришло в качестве рассылки?

      Ответить
  • 08.07.2021 в 22:27

    Здравствуйте. Моно банк идёт на какие-либо уступки если я попалась на мошенников

    Ответить
    • 08.07.2021 в 22:31

      Вы наткнулись на мошенников во время онлайн-покупок, или третьи лица завладели вашей картой / личным кабинетом Монобанка?

      Ответить
    • 04.10.2023 в 13:15

      Ні, вони намагаються повісити на вас відповідальність за всі наступні дії мошеників, бо вимагають, щоб ви взяли ризики на себе, якщо хочете далі повноцінно користуватися картою.

      Ответить
  • 15.07.2021 в 11:45

    Я не могу войти в кабинет поскольку потерял телефон, а карточку с номером восстановить невозможно, что делать в таком случае

    Ответить
    • 15.07.2021 в 12:01

      Здравствуйте, в вашем случае следует незамедлительно обратиться в ближайшее отделение Universal Bank в вашем городе, с собой взять паспорт и ИНН, еще желательно взять смартфон с номером на который сотрудники смогут подвязать ваш Монобанк. За более подробной информацией можете обратиться по номеру 0800205205 — звонок бесплатный со всех мобильных операторов.

      Ответить
      • 23.11.2022 в 17:23

        старый телефон перестал работать хочу восстановить приложение но не могу востановить

        Ответить
        • 23.11.2022 в 17:41

          Здравствуйте, чтобы корректно перенести приложение Монобанк на новое устройство, его нужно установить на нем и зайти под своим логином (номер телефона) и паролем (пин-код карты) — важно, что сим-карта с номером привязанным к Моно должна быть активна в этом устройстве. После первого входа, вам на E-mail придет запрос подтверждения нового устройства. Подтверждаете и пользуетесь 🙂

          Ответить
  • 13.09.2021 в 15:46

    как получить реквизиты по утеряной карте

    Ответить
  • 15.09.2021 в 21:19

    Добрый день,как узнать дали ли мне кредитную карту,или просто карту

    Ответить
    • 16.09.2021 в 08:24

      Здравствуйте, Вика, при первом оформлении клиенту по умолчанию выдается черная карта с возможностью получения кредитного лимита (кредитная карта). При получении конверт будет черного цвета, как и сама карта. При желании, кредитный лимит можно поставить 0, и пользоваться картой как «обычной», или дополнительно оформить белую карту Монобанка — дебетовую.

      Ответить
  • 03.10.2021 в 20:11

    сегодня больше часа не могу зайти в монобанк приложение

    Ответить
    • 03.10.2021 в 20:28

      Добрый вечер, приложение работает стабильно как на Android так и на iOS. Проверьте и установите доступное обновление для monobank в вашем магазине приложений. Также рекомендуем проверить доступность интернет-соединения и наличие свободного места (памяти) на вашем смартфоне.
      Если у вас останутся вопросы, перезвоните в КЦ по номеру — 0800205205 звонок бесплатный.

      Ответить
  • 04.10.2021 в 09:44

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли сделать электронную цифровую подпись через Монобанк?

    Ответить
  • 20.10.2021 в 22:24

    Добрый день. Планирую открыть счет (карту) в Монобанке. С гривней (пополнением, снятием, оплатой) всё понятно.
    Если мне на карту будут перечислены деньги в валюте (доллар или евро), то в какой валюте и где именно в Украине (в частности Днепр, Киев, Запорожье) я могу их обналичить? Спасибо.

    Ответить
    • 21.10.2021 в 09:24

      Здравствуйте, Оксана, в кассах Universal Bank можно обналичить валюту без доп. процентов кассы (есть только в больших городах — карта отделений). Так же можно без проблем заказать валюту через ваш мессенджер monobank в любое из отделений А-Банка. На данный момент комиссия карты 0,9% от суммы.

      Ответить
  • 26.10.2021 в 15:24

    Скажите я не могу оновить приложение, как это сделать?

    Ответить
    • 26.10.2021 в 16:56

      Здравствуйте, Оксана, для обновления приложения до последней версии, вам нужно зайти в магазин приложений для вашей ОС смартфона. Для Андроид — это Google Play, а для iOS (Айфон) — это APP Store. Зайти в раздел «управления приложениями» — выбрать monobank и обновить.

      Ответить
  • 30.10.2021 в 19:11

    Как можно установить моно на другой телефон?

    Ответить
  • 09.02.2022 в 20:12

    Как мне изменить привязанный номер телефона к карте монобанк? У меня изменился номер что мне делать?

    Ответить
    • 09.02.2022 в 20:38

      Здравствуйте, Вадим, для смены финансового номера, вам нужно на стартовой странице, где баланс, сделать свайп вниз, таким образом вы перейдете в меню настроек — кликнуть на свое изображение и там выбрать пункт телефонсмотреть скрин. Введите ваш новый номер — сохранитесь и перезайдите в приложение (кнопка «Выход» в том же меню только ниже).

      Ответить
  • 23.02.2022 в 16:45

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, какие технические и лицензионные требования существуют к заведениям (ресторанам), гости которых могут пользоваться Shake to pay?

    Ответить
    • 23.02.2022 в 17:02

      Добрый день, Евгений, вам нужно написать менеджеру на почту info@monobank.ua. Специалист даст вам более подробную консультацию.

      Ответить
  • 24.03.2022 в 08:54

    можно ли снять наличные с карты монобанка в России?

    Ответить
    • 24.03.2022 в 09:12

      Нет. Банк заблокировал функционал для страны агрессора. Более того, Visa / Mastercard оформленные за рубежом — не будут работать в РФ!

      Ответить
  • 28.03.2022 в 09:41

    Выслал доки, проверка уже три дня, может есть другой способ стать клиентом монобанка?
    Спасибо!

    Ответить
    • 28.03.2022 в 10:05

      Здравствуйте, Анатолий, другого способа нет, нужно немного подождать, т.к. множество людей сейчас подает заявки. Все заявки будут обработаны в ближайшее время.

      Ответить
  • 05.06.2022 в 10:37

    Здравствуйте. Для ФОПов есть терминалы на торговые точки? Если есть, то какие условия?

    Ответить
  • 16.06.2022 в 07:43

    Здравствуйте,ребенок удалил приложение,после его установки требует номер телефона,чтоб пришло смс,но сейчас у нас нет мобильной связи,как можно зайти по-другому.

    Ответить
  • 04.07.2022 в 17:27

    мне пришли деньги помощь в размере 6500 я их перевел по незнанию на свою чёрную карту,подскажите как вернуть деньги,пишет баланс на карте 0

    Ответить
    • 04.07.2022 в 18:17

      Здравствуйте, Игорь Васильевич, вы можете их не возвращать, перевод средств с карты еПидтрымка разрешен с 27.02.2022. Деньги поступят на вашу черную карту и вы сможете ими пользоваться. Если все же хотите отменить транзакцию между своими картами, напишите в выбранным вами мессенджер (Вайбер, Телеграм) по кнопке на этой странице и вам специалист поможет в возврате перевода.

      Ответить
  • 06.07.2022 в 19:25

    Добрый день! Если я получу валюту (евро) на свой евросчет ФЛП, то
    1. смогу ли я пополнить евро карту МОНО без конвертации валюты?
    2. можно ли снять валюту в Украине? можно снять сразу с ФЛП счета, нужно ли делать перевод на карту?
    3. можно снять валюту с карты МОНО за границей, если физически карты не имеют при себе.

    Ответить
    • 06.07.2022 в 20:13

      Здравствуйте, Наталья, перевод со счёта ФОП возможен только на гривневую карту с конвертацией валюты в гривну.
      Снять валюту можно, ее предварительно нужно заказать через чат службы поддержки Моно (в мессенджере).
      За границей тоже можно обналичить валюту, с виртуальной карты это делается через POS-терминал, можно снять в обменных пунктах или банковских отделениях с кассой

      Ответить
  • 08.07.2022 в 16:13

    Здравствуйте.я нахожусь на временно оккупированной территории .мне очень нужен электронный счет monobank.для того, чтобы мои родные смогли мне помочь средствами. мобильной связи нет.

    Ответить
  • 09.07.2022 в 09:36

    Добрый день, хочу изменить номер телефона в приложении.

    Ответить
    • 09.07.2022 в 10:14

      Здравствуйте, вы можете это самостоятельно сделать в приложении Моно, зайдя в профиль (свайп с главного экрана вниз), нажать на шестеренку возле профиля и выбрать пункт «Телефон», после чего отредактировать номер на новый.

      Ответить
  • 07.08.2022 в 21:33

    здравствуйте,Подскажите могу ли я оформить карту для пользования.Просто у меня микрозаймы весят не знаю или можно… (данные возле эмейла)

    Ответить
    • 07.08.2022 в 21:55

      Святослав, карту для пользования открыть сможете без проблем, жмите на кнопку Оформить, и регистрируйтесь в приложении. Проблемы у вас могут быть только с начислением кредитного лимита, а пользование личными средствами будет без каких либо проблем.

      Ответить
  • 12.08.2022 в 19:11

    Скажите, пожалуйста, какую карту можно оформить для ребенка 14 лет? Интересует карта, которую может пополнять любой человек. Можно ли оформить белую карту? И снимается ли комиссия при оплате этой картой в магазинах и в интернете?

    Ответить
    • 12.08.2022 в 20:11

      Здравствуйте, Елена, с 14 лет уже доступна взрослая карта Моно. Комиссия за транзакции с нее в счет личных средств не удерживается, а до 18 лет на ней не может быть кредитного лимита, по этому в самый раз подойдет для ваших нужд и белая карта не нужна (до 18 лет это и будет аналог белой карты).
      Пополнять ее так же можно с любой карты, терминала, банкомата или онлайн сервиса — комиссии банк не взымает (но ее может взимать сервис через который идет пополнение).

      Ответить
  • 16.08.2022 в 20:46

    Здравствуйте! Я так понимаю, валютные карточки — одно название.

    Ответить
    • 16.08.2022 в 21:08

      Здравствуйте, почему вы так считаете? Карточки полностью выполняют свою функцию: переводы, получение средств, оплата товаров и услуг. С 1.08 НБУ разрешил банкам продавать населению валюту через короткосрочные депозиты, Моно уже ввел эту функцию в приложение, по этому покупка валюты онлайн — доступна, как и обмен в приложении. Все работает и будет работать.

      Ответить
  • 24.08.2022 в 13:55

    Здравствуйте.

    Предлагаем аренду под банкомат в ТЦ

    Подскажите, как и кому можно выслать предложение?

    Ответить
    • 24.08.2022 в 14:16

      Здравствуйте, Яна, напишите свое предложение на почту — info@monobank.ua
      Профильный специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

      Ответить
  • 25.08.2022 в 11:21

    Добрый день. Хочу открыть виртуальную карту для выплат в Монобанке. Я нахожусь на оккупированной территории, нет мобильной связи. Есть доступ в интернет, вайбер. Есть ли возможность зарегистрироваться в Монобанке через вайбер. Также необходимо создать электронную подпись для ДИИ. Есть ли такая возможность?

    Ответить
    • 25.08.2022 в 12:02

      Добрый день, Евгения, напишите в Вайбер Моно — кнопка для связи выше. Касательно, Дия.Подпись, вы можете пользоваться через Монобанк уже сгенерированной ЭЦП в приложении или на сайте ДИЯ. Создание электронной подписи доступно только через их сервис.

      Ответить
  • 29.08.2022 в 15:37

    Почему я не могу активировать услугу — процент на остаток средств?

    Ответить
    • 29.08.2022 в 15:48

      Здравствуйте, Валентина, на период военного положения в стране, услуга заморожена, проценты на остаток не начисляются. После окончания военных действий на нашей территории, уверены, банк возобновит начисление по услуге.

      Ответить
  • 02.09.2022 в 09:11

    Получила карту,без кридитного лимита.Позвонила в поддержку,сказали взять в банке справку о доходах.Мне сбросил банк в электронном виде.Что мне теперь делать?

    Ответить
    • 02.09.2022 в 09:21

      Здравствуйте, Наталья, напишите в службу поддержки, они примут вашу справку в любом виде, или скажут E-mail сотрудника на который отправить вашу выписку.

      Ответить
  • 07.09.2022 в 16:04

    Здравствуйте, я перемещенный человек из Украины. Нахожусь за границей. На Украину мне поступил международный перевод Вестерн юнион с финансовой помощью.
    Могу ли я получить эти средства через ваш банк и если да, то как это сделать и сколько это мне будет стоить.
    Спасибо.

    Ответить
    • 07.09.2022 в 16:19

      Людмила, если вы клиент банка, то получите свой платеж в несколько кликов прямо на карту. Для этого вам нужно зайти в приложение Monobank — «Пополнить свою карту» — выбрать «WesternUnion» — указать валюту в которой сделан перевод — ввести номер перевода (который вам даст отправитель), указать страну и сумму. Далее следовать инструкции, и в конце указать карту на которую будут переведены средства.

      Ответить
      • 07.09.2022 в 20:53

        Я не клиент банка, но хочу стать клиентом онлайн. Как это сделать?

        Ответить
        • 07.09.2022 в 21:02

          Здравствуйте, Людмила, https://monobankinfo.com.ua/kreditnaya-karta/ заходите и жмите кнопку Оформить, вас направит на официальный маркет приложений где вы скачаете Монобанк, дальше пройти простую регистрацию (2-3 мин) и вы будете клиентом банка.

          Ответить
  • 12.09.2022 в 09:17

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я сменить финансовый номер телефона в моно, если этот номер новый (симка) находится в другом смартфоне?

    Ответить
    • 12.09.2022 в 09:24

      Здравствуйте, Наталья, да можно. Однако, после выхода или удаления приложения Монобанк, вам нужно будет заходить в приложение уже с обновленного номера (который должен быть активным в смартфоне).

      Ответить
  • 12.09.2022 в 10:46

    Если просрочен паспорт возможно открыть карту ?

    Ответить
    • 12.09.2022 в 11:01

      Здравствуйте, если вы не вклеили новое фото с паспорт (книжечку) то регистрация не пройдет. Для начала следует обновить паспортные данные.

      Ответить
  • 20.09.2022 в 18:47

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой месячный лимит приёма средств на карту? Или без ограничений можно принимать средства?

    Ответить
  • 30.09.2022 в 17:19

    день добрый. какой валютой можно пополнять черную карту Монобанка? только гривной?

    Ответить
    • 30.09.2022 в 17:24

      Наталья, можно пополнять и гривной, и валютой. При зачислении валюты, она будет конвертирована в гривну по курсу на момент операции.

      Ответить
  • 03.10.2022 в 14:35

    Добрый день сегодня погубив телефон вероятно украли хочу заблокировать карту не имея телефона как это сделать?

    Ответить
    • 03.10.2022 в 14:41

      Добрый день, Максим, жаль что у вас возникла такая ситуация, со стороны банка это быстро поправимо. Вам нужно написать или позвонить в службу заботы (контакты — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/) и пройдя верификацию как клиента банка, карты будут заблокированы, а вы сможете установить мобильный банкинг на новое устройство с новым номером.

      Ответить
  • 11.10.2022 в 19:56

    добрый вечер. Если я открою две виртуальные карты в вашем банке. USD и гривневую, то смогу ли я онлайн купить USD валюту за гривну

    Ответить
    • 11.10.2022 в 20:02

      Добрый вечер, в нормальное время конечно смогли бы. Но, сейчас война, постановлением НБУ, запрещена покупка валюты онлайн. За гривну купить валюту онлайн в Монобанке можно только под депозит от 3 мес. — подробности тут

      Ответить
  • 12.10.2022 в 15:38

    Купил новый телефон. При идентификации (в «Дие» или в пенсионном фонде) при помощи монобанка выпадает сообщение «Помилка мобiльного застосунку. Авторизацiя буде доступна лише пiсля пiдтвердження пристрою».
    Само приложение «монобанк» переустановилось нормально. Что нужно сделать для «пiдтвердження пристрою»?

    Ответить
    • 12.10.2022 в 15:41

      На ваш e-mail было отправлено письмо со ссылкой на подтверждение нового устройства. Вам нужно зайти на почту указанную при регистрации и подтвердить новый гаджет

      Ответить
  • 14.10.2022 в 17:10

    как узнать баланс на виртуальной карте не имея пластиковой

    Ответить
    • 14.10.2022 в 17:13

      Открыть приложение monobank — на главном экране отображается баланс карты 🙂

      Ответить
  • 21.10.2022 в 19:53

    как войти в браузерный кабинет монобанка?

    Ответить
  • 29.10.2022 в 06:10

    Как отменить покупку в оплату частями если продавец не высылает товар а деньки получил?

    Ответить
    • 29.10.2022 в 08:08

      Здравствуйте, если продавец не выходит на связь и никак не объясняет причину задержки с отправкой товара, вам нужно написать в чат оператору банка, чтобы менеджеры Моно связались с продавцом и выяснили ситуацию.

      Ответить
  • 31.10.2022 в 03:58

    Добрый вечер, мне нужно закрыть карту.

    Ответить
    • 31.10.2022 в 08:02

      Здравствуйте, Максим, вы можете воспользоваться инструкцией и сделать это самостоятельно — https://monobankinfo.com.ua/kak-zakrit-kartu/. Если возникнут трудности, обратитесь к нашему специалисту на горячую линию или в чат.

      Ответить
  • 31.10.2022 в 17:37

    Забрали телефон, как заблокировать карты?

    Ответить
    • 31.10.2022 в 17:41

      Через службу поддержки, любым удобным для вас способом из перечня тут. Рекомендуем обратиться на горячую линию — 0800205205 (звонок бесплатный)

      Ответить
  • 15.12.2022 в 13:30

    Zdravstvuyte. Ia is Polshy, ne pishu po russki xorosho no ia dumayu vy smozete ponat, esli u vas cuvstvo yumora). Vopros takoy — smozet li student oformit realnu kartu Monobanka?

    Ответить
    • 15.12.2022 в 13:37

      Здравствуйте) чувство юмора есть, понимаем 🙂 взрослую карту mono можно получить с 14 лет, а кредитный лимит на нее — с 18. Главное условие получения, паспорт гражданина Украины, или документы ВНЖ. Установить приложением и пройти регистрацию можно в любой стране мира (главное отсканировать нужные документы). Выпуск виртуальной карты займет у вас 1 мин. Пластиковую карту можно выпустить (доставка по всему миру) в приложении, а если вы за границей, напишите в telegram/viber менеджеру банка и вам вышлют карту куда укажете (в Польшу доставка обойдется 7-10 злотых).

      Ответить
  • 21.12.2022 в 11:37

    Здравствуйте, можно ли установить монобанк на компьютер

    Ответить
  • 28.12.2022 в 12:40

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста как посмотреть остаток по карте с компа?

    Ответить
  • 10.01.2023 в 14:02

    Добрый день. У меня сегодня ребенку отказали в оформлении карты ( ребенку 15 лет). Можно узнать причину отказа?

    Ответить
    • 10.01.2023 в 14:11

      Добрый день, Алена, если у вашего ребенка была детская карта, то получить взрослую можно только через заявку в онлайн-чат поддержки банка. Если карты у него ранее было в Монобанке, пожалуйста обратитесь по номеру 0800205205 (с мобильного бесплатно) и сотрудник КЦ уточнит вам причины и как их можно решить индивидуально в вашем случае.

      Ответить
  • 22.01.2023 в 20:06

    моя платин карта только в приложении. смартфон сломался…нет возможности пользовать…
    как мне перейти с платины на белую без приложения?

    Ответить
    • 22.01.2023 в 20:10

      Здравствуйте, чтобы привязать белую карту для оплат при помощи NFC (со смартфона), свяжитесь с оператором по номеру 0 800 205 205 и после прохождения идентификации, он предоставит вам данные карты для ее привязки к google / apple pay сервисам.

      Ответить
  • 30.01.2023 в 21:56

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста на какой адрес отправлять электронное письмо по поводу задолженности? Связаться по телефону у меня нет возможности!

    Ответить
  • 31.01.2023 в 17:51

    Приветствую. К моей банковской карточке был привязан номер телефона (Есим). После смены смартфона на новый, е-сим вышла из строя. Оператор не может настроить ее снова. Могу ли я изменить номер телефона на банковскую карточку на новый? Каким образом?

    Ответить
    • 31.01.2023 в 18:03

      Здравствуйте, Оксана, если у вас есть возможность войти в приложение Монобанк, можно поменять самостоятельно, подробнее о замене номера тут — https://monobankinfo.com.ua/faq/.
      Если вас не пускает в приложение, номер можно изменить через оператора поддержки. Свяжитесь с ними любим удобным для вас способом из перечисленных — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/

      Ответить
  • 01.02.2023 в 10:23

    Добрый день. Сегодня после обновления пропали все выписки о тратах. Как исправить ситуацию?

    Ответить
    • 01.02.2023 в 10:37

      Добрый день, Геннадий, рекомендуем перезагрузить устройство и проверить установку обновления. Сразу предупредим, что такая ситуация не является критической и может потребоваться время. чтобы выписки отобразились (обычно в течении дня). Сегодня был добавлен функционал в детское приложение Моно, это могло быть причиной кратковременных сбоев. Переживать не стоит, все вернется в ближайшее время.

      Ответить
  • 03.02.2023 в 11:59

    До оператора нельзя дозвониться, закрыть счет также (убрали такую функцию через приложение). Я хочу и вправе закрыть счет которым не пользуюсь как это мне сделать???

    Ответить
    • 03.02.2023 в 12:04

      Здравствуйте, Алина, все делается довольно просто, если вы уже приняли окончательное решение о закрытии счета/карты в Моно — следуйте инструкции: https://monobankinfo.com.ua/kak-zakrit-kartu/.
      Чтобы получить выписку о закрытии счета на электронную почту, вам нужно просто написать в чат поддержки (viber/telegram) о желании получить ее. Она будет у вас на почте в течении 1-3 рабочих дней.

      Ответить
  • 17.02.2023 в 10:23

    Добрый день.Я владелец карты Монобанк но уехал за границу оставив дома документ о получении карты.Могут ли мои родные через пункт выдачи карт узнать мои транзакции по карте без моего ведома?

    Ответить
    • 17.02.2023 в 10:31

      Добрый день, Юрий, без вашего ведома нет не смогут. Только при наличии доверенности от вас, или соответствующих документов которые дают такое право.

      Ответить
  • 23.02.2023 в 16:35

    Добрый день!Если подруга отдала свою карту Монобанка за ненадобностью,так как у меня не было ни одной карты укр .банка …Как мне с приложения входить в её личный кабинет для пополнения карты и др операций ,если карта привязана к её номеру телефона .Я нахожусь вПольше .Возможно ли ,чтобы она у себя в приложении сменила укр.номер на мой польский, и я могла спокойно переводить на эту карту средства без запроса её номера телефона и кода ,который приходит только ей ?

    Ответить
    • 23.02.2023 в 16:48

      Мы не рекомендуем использовать карты 3х лиц без каких-либо доверенностей, однако, сейчас сложное время и мы понимаем вашу ситуацию. Она может сменить номер самостоятельно (как это сделать, описано тут — https://monobankinfo.com.ua/faq/). Тогда вы сможете зайти у себя на смартфоне в ЛК приложения и управлять переводами и платежами. Обратная сторона в том, что она не сможет зайти в приложение, пока вы не смените номер на доступный ей. Частая смена номера — может вызвать беспокойство сотрудников банка.

      Ответить
  • 03.05.2023 в 16:09

    Здравствуйте. Я проживаю в г. Луганске и имею банковскую карту вашего банка. Пожалуйста, расскажите мне смогу ли я сделать переводы денежных средств по Украине или в обратную сторону, смогут ли мне на карту переводить денежные средства по Украине и в каких объемах в украинской валюте? С уважением, Сергей.

    Ответить
    • 03.05.2023 в 16:19

      Здравствуйте, Сергей, украинская валюта — Гривна 🙂 г. Луганск — это Украина, по этому, если ваша карта и приложение Моно активировано и работает, Вы можете пользоваться всеми опциями банка: переводы, оплаты, пополнения, международные платежи и многое другое.

      Ответить
  • 10.05.2023 в 19:20

    Добрый вечер. Как открыть счет в моно виртуально. Я за границей.
    Спасибо

    Ответить
    • 10.05.2023 в 19:29

      Здравствуйте, Светлана, просто нажмите Оформить карту — Тыц (быстрая регистрация и бонус на счет). Установите приложение и отсканируйте им свои украинские документы (паспорт + ИНН). Вся процедура проходит онлайн в мобильном приложении, займет всего 2 минуты и виртуальная карта будет активирована.

      Ответить
  • 11.05.2023 в 20:04

    добрый вечер. я нахожусь в Польше карточка телефона безвозвратно утрачена. как установить банкинг на другой телефон и есть ли возможность привязать польский номер?

    Ответить
    • 11.05.2023 в 20:11

      Здравствуйте, Анна, очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Польский номер конечно можно привязать, как и номер любой другой цивилизованной страны. Вам с нового номера нужно связаться со специалистом техподдержки по номеру 0800205205, или в чате удобного для вас мессенджера из представленных. Пройдя идентификацию клиента банка (сверка документов), мобильный банк привяжут к вашему новому номеру. Потом его можно менять самостоятельно в приложении — как это сделать — Тыц.

      Ответить
  • 14.05.2023 в 23:46

    Здравствуйте, я сейчас нахожу не в Украине и нет украинского номера тел. Ребенок удалил приложения и я теперь не могу войти так как запрашивает код подтверждения, а у меня там есть средства. как я могу восстановить доступ к своему онлай банку?

    Ответить
    • 15.05.2023 в 00:03

      Здравствуйте, Юлия, вам нужно позвонить или написать в службу поддержки — контакты есть в шапке страницы. перед звонков, подготовьте пожалуйста документы (паспорт и ИНН), чтобы пройти сверку и идентификацию вас как клиента банка. После завершения процедуры сверки, вам смогут привязать новый номер (даже зарубежный), по которому будет открыт доступ к приложению Моно 🙂 Если возникнут трудности, обращайтесь к нам.

      Ответить
  • 18.05.2023 в 00:45

    Здравствуйте, я нахожусь сейчас на оккупированой территории, мне нужно подтвердить индефикацию, но через приложение, почему то не могу это сделать, что мне делать, у меня лежат деньги на карте.

    Ответить
    • 18.05.2023 в 00:52

      Здравствуйте, Лиза, для оккупированных территорий действуют ограничения — это связано с обеспечением безопасности. Вам нужно обратиться в онлайн-чат службы заботы, или в КЦ по номеру горячей линии (если используете украинский номер и ловит связь). Пока доступны только эти варианты. Ждем скорейшего освобождения украинских территорий 🙂

      Ответить
      • 24.05.2023 в 08:46

        У меня сработал лимит перевода с карты на карту, связь у меня есть, но оператор сказал что индефикацию надо пройти лично в пункте выдаче, но я не могу приехать из за опасности и боевых действий, но мне нужны деньги

        Ответить
        • 24.05.2023 в 09:02

          Здравствуйте, Лиза, если вы уже общались с оператором КЦ, значит эта процедура необходима. Рекомендуем вам написать в telegram/viber службы заботы банка, объяснить ситуацию и попросить идентификацию через видео-звонок с оператором. Это альтернативный вариант прохождения идентификации.

          Ответить
  • 06.06.2023 в 14:05

    День добрый. требуется счет в евро и физическая карта евро. Какая комиссия по обслуживанию?

    Ответить
    • 06.06.2023 в 14:11

      Здравствуйте, за обслуживание карт (даже валютных) Моно не берет денег — тариф бесплатный. Виртуальная карта открывается полностью бесплатно. Выпуск пластика обойдется в 100 грн с доставкой по Украине. Так же есть доставка за границу в любую «цивилизованную страну» — условия, компания доставки и стоимость обсуждается в онлайн-чате службы заботы.

      Ответить
  • 28.06.2023 в 13:47

    Здравствуйте, мне нужно пройти индефикацию, я не могу сделать перевод денег, на карту, но через приложение не высвечивает кнопку для соединения, я сейчас в Литве, что мне делать

    Ответить
    • 28.06.2023 в 13:52

      Добрый день, уточните пожалуйста что за кнопка соединения у вас не высвечивается? И подскажите, какая именно идентификация — при регистрации, или после длительного неиспользования приложения Моно?

      Ответить
  • 30.06.2023 в 16:06

    Здравствуйте. Можно ли с гривневой карты сделать обмен на долларовую карту (среди своих карт) ? Можно ли это сделать в приложении ?

    Ответить
    • 30.06.2023 в 16:15

      Здравствуйте, Андрей, к сожалению, на такие операции онлайн обмена в военное время действует запрет НБУ для всех украинских банков. Как вариант, средства можно обменять в приложении через валютно-обменный депозит от 3 мес. — Тыць для подробностей.

      Ответить
  • 03.08.2023 в 12:55

    Перезвонитепожалуйста

    Ответить
  • 14.08.2023 в 11:21

    как мне закрыть онлайн карту в приложении, в настройках нет вкладки закрытия, кредитный лимит 0, денег на счету о

    Ответить
    • 14.08.2023 в 11:30

      Добрый день, во время военного положения большинство кредитных карт Моно закрываются через службу заботы (необходимая мера проверки). Можете написать о своем желании в чат-поддержки через viber/telegram или позвонить по номеру КЦ (бесплатно). Процедура займет всего пару минут. Справка о закрытии счетов будет отправлена вам на Email.

      Ответить
  • 18.08.2023 в 13:38

    Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия за услуги банка при оплате в отделении банка платежа в сумме 58000 грн за обучение в вузе

    Ответить
    • 18.08.2023 в 13:49

      Здравствуйте, Сергей, со стороны Монобанка комиссии не будет. Она может быть со стороны банка в который вы обратитесь для платежа, но в большинстве случаев, оплата обучения, гос. курсов и пр проходит без комиссии, советуем заранее уточнить это в банке.

      Ответить
  • 02.09.2023 в 03:44

    доброй ночи! я военный, нет возможности вам позвонить, а только написать здесь! можете ли вы проверить квитанцию? действительно ли она есть? оплата через ваш банк на банк приват!

    Ответить
    • 02.09.2023 в 04:02

      Доброй ночи, проверить квитанцию может сотрудник КЦ (но телефону), или сотрудник поддержки в онлайн чате (viber/telegram — вот контакты чатов). Так же оплату могут подтвердить и со стороны банка получателя, Привата в вашем случае.

      Ответить
  • 08.09.2023 в 08:34

    Доброго здоровья. Не удалось пополнить карту монобанк в терминале iBOX г. Николае ул. Пушкинская, 14/7. Можно узнать какова причина? Благодарю за ответ.

    Ответить
    • 08.09.2023 в 08:42

      Здравствуйте, Моно не владеет информацией о исправности и работоспособности терминалов компаний-партнеров. Для уточнения причины, обратитесь пожалуйста в службу поддержки iBOX (номер телефона указан на самом аппарате).

      Ответить
  • 13.09.2023 в 12:29

    День добрый.
    Меня интересует точки пополнения пласт.карт с помощью наличных денег.
    Есть ли у Вас гугл-карта, где были бы собраны все места возможного пополнения на одной гугл-карте?
    И не было бы необходимости заходить на сайты изипей, сити24 и каждого укр.банка для получения этой информации.

    Ответить
  • 03.10.2023 в 12:42

    Банк отказывается закрывать карту, все счета по «0». Это подтверждено. Умышленно не делают этого по письменному запросу, который уже полдня не обрабатывается. Также не предоставляют выписку по процентам, начисленным и оплаченным!!! Закройте карту!!! Немедленно! Ничего общего иметь больше с этой организацией не намерена. Закройте карту! В онлайн-банкинге это не возможно! Не верьте!

    Ответить
    • 03.10.2023 в 12:51

      Добрый день, Юлия, успокойтесь пожалуйста. Заявка обрабатывается в течении 24 часов 🙂 Если вы уже решили закрыть карту / счет и у вас все по 0 по кредитной линии, как вы утверждаете, тогда и переживать нечего. Убедитесь, что E-mail указанный вами как контактный в приложении, активный. На него придет справка о закрытии счета. Нам жаль, что вам не понравилось работать с mono, если передумаете, возвращайтесь 🙂

      Ответить
  • 20.01.2024 в 20:29

    здрасти. беда случилась с планшетом на котором стояло приложение моно банка. скачал приложение на телефон зайти не могу так как украинский номер отключен ( больше 2 лет не был в Украине). начал пользоваться картой а проконтролировать средства а также осуществить пополнение не могу. я так понимаю надо поменять неактивный номер телефона на активный?! и нету разницы какой страны будет номер?

    Ответить
    • 20.01.2024 в 20:41

      Здравствуйте, Олег, если нет доступа к старому номеру, необходимо обратиться в КЦ банка, для тех кто за границей, номер — +380442372060. Пройти идентификацию клиента и номер будет заменен сотрудником банка на ваш новый, к которому есть доступ. Для регистрации номера как финансового в Монобанке, можно использовать любой, кроме номеров операторов рф, рб и других стран которые находятся подл международными санкциями / являются непризнанными республиками.

      Ответить
  • 09.03.2024 в 21:35

    Здравствуйте. У меня есть информация, что владелц карты 4441114464922705 занимается преступной деятелностью, вымагает деньги с граждан под предлогом получения прибыльной онлайн работы! Прошу принять меры для блокировки карты этого клиента. Всю переписку могу предоставить в распоряжение вашей службы безопасности. С уважением, ваш клиент Дмитрий.

    Ответить
    • 09.03.2024 в 21:44

      Здравствуйте, Дмитрий, обязательно предоставьте скриншоты переписки и реквизиты, которые вам удалось получить от данного лица в чат службы заботы банка. Так же, рекомендуем принять меры безопасности, если вы совершали какие-либо действия с картой / счетом лица подозреваемого в мошеннических действиях. Измените CVC2-код безопасности, поставьте онлайн-лимит оплаты с карты хотя бы на несколько недель.

      Ответить
  • 14.03.2024 в 11:18

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как подключить функцию эквайренга?

    Ответить
  • 01.04.2024 в 20:41

    добрый вечер сегодня в обед я с приват банка перевела деньги вашему клиенту и она говорит что-то на работает именно в банке и она не получила средства но с моего счета они списаны и есть подтверждение квитанция скажите были ли у вас сегодня тех работы?

    Ответить
    • 01.04.2024 в 20:55

      Добрый вечер, Ольга, с 13-30 до 17-30 был технический сбой в работе оборудования, приложение, переводы и оплаты не работали. Рекомендуем подождать 1 день, если платеж не поступит, обратиться в центр обслуживания клиентов для уточнения статуса денежного перевода.

      Ответить

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *