Монобанк контакты службы поддержки клиентов банка
Монобанк всегда заботится о своих клиентах и личной репутации, постоянно открыт к общению со своими клиентами при помощи самых доступных и современных видов связи! При этом банк гарантирует каждому обратившемуся живое общение и максимально быстрое решение любых вопросов!
Как позвонить в Монобанк
Monobank – банк, не имеющий собственных отделений! И эта особенная черта кредитора еще одно преимущество для клиентов: получить любой вид обслуживания без простаивания в очередях.
Тех поддержка Монобанка порадует каждого обратившегося, ведь на любой вопрос вам сможет ответить не автоответчик, а настоящий живой человек!
Если общение по мессенджеру или через приложения в конкретной ситуации вас не устраивает, вы всегда можете обратиться на телефоны горячей линии Монобанк с любой точки Украины и даже за пределами страны.
- Бесплатный номер колл-центра Монобанк для звонков внутри Украины:
- Телефон горячей линии Монобанк для звонков за рубежом:
Учредитель Моно банка Дмитрий Дубилет отмечает, что для поддержания живого контакта с клиентами, в колл-центре Монобанка постоянно работает около 100 сотрудников, готовых помочь вам все 24 часа в сутки!
Помимо традиционной телефонной связи компания создала дополнительные каналы связи: приложение для смартфонов с операционной системой Android и iOS в виде онлайн банкинга и онлайн чаты Монобанка.
Онлайн чат со службой поддержки Монобанка
Обращении к онлайн чатам Монобанка происходит при помощи удобных и распространенных мессенджеров.
Всего таких каналов существует 3:
Как изменить канал коммуникации
Для максимально удобного общения с сотрудниками банка и получения полной линейки финансовых продуктов, установите специальное приложение на свой смартфон и пользуйтесь помощью консультантов в любое время. Внутри самого приложения Монобанк находится отдельный раздел: Служба поддержки. Каким именно каналом будете пользоваться вы для связи с сотрудниками банка, устанавливается в этом разделе. Вид канала связи устанавливается после скачивания устройства или позже.
Зайдя в «Службу поддержки» вы изменяете канал связи с оператором на более удобный. На круглосуточной связи с call-центром можно оставаться при помощи мессенджеров: Вайбер, Телеграм или Фейсбук.
Техническая онлайн помощь банка работает круглосуточно и без выходных.
E-mail и физический адрес Monobank
Чтобы не попасться в руки мошенникам, банк предоставляет полный список электронных адресов для онлайн помощи:
- info@monobank.ua (для ответов на общие тематики);
- chargeback@monobank.ua (для выяснения информации по транзакциям);
- monitoring@monobank.ua (задать вопросы, касающиеся мониторинга);
- finmonitoring@monobank.ua (получить сведения о финансовом мониторинге);
- request.monitoring@monobank.ua (для официальных ответов касательно финмониторинга);
- vip@monobank.ua (тех поддержка Монобанка для обслуживания премиум уровня);
- swift@monobank.ua (по всем вопросам касающимся SWIFT и SEPA переводов);
- acquiring@monobank.ua (касательно QR-эквайринга от Монобанка);
- register@monobank.ua (все что касается зарплатных проектов);
- monopay@monobank.ua (подключение и вопросы касательно эквайринг партнерства).
Будьте бдительны! Если к вам обратятся от имени сотрудника Monobank | Universal Bank с другого электронного ящика – это мошенники, поэтому не сообщайте им личные данные!
Физический адрес банка: ПАО «Универсал Банк» (Universal Bank), г Киев, ул. Автозаводская, 54/19, 04114.
Мне пришло письмо о проверке перевода? Скриншоты с телефона подойдут?
Добрый вечер, уточните пожалуйста ситуация, какой перевод? Вы его ожидали, или это просто на вашу почту пришло в качестве рассылки?
Здравствуйте. Моно банк идёт на какие-либо уступки если я попалась на мошенников
Вы наткнулись на мошенников во время онлайн-покупок, или третьи лица завладели вашей картой / личным кабинетом Монобанка?
Ні, вони намагаються повісити на вас відповідальність за всі наступні дії мошеників, бо вимагають, щоб ви взяли ризики на себе, якщо хочете далі повноцінно користуватися картою.
Я не могу войти в кабинет поскольку потерял телефон, а карточку с номером восстановить невозможно, что делать в таком случае
Здравствуйте, в вашем случае следует незамедлительно обратиться в ближайшее отделение Universal Bank в вашем городе, с собой взять паспорт и ИНН, еще желательно взять смартфон с номером на который сотрудники смогут подвязать ваш Монобанк. За более подробной информацией можете обратиться по номеру 0800205205 — звонок бесплатный со всех мобильных операторов.
старый телефон перестал работать хочу восстановить приложение но не могу востановить
Здравствуйте, чтобы корректно перенести приложение Монобанк на новое устройство, его нужно установить на нем и зайти под своим логином (номер телефона) и паролем (пин-код карты) — важно, что сим-карта с номером привязанным к Моно должна быть активна в этом устройстве. После первого входа, вам на E-mail придет запрос подтверждения нового устройства. Подтверждаете и пользуетесь 🙂
как получить реквизиты по утеряной карте
Здравствуйте, все реквизиты вашей карты доступны в приложении, подробнее — https://monobankinfo.com.ua/rekviziti/
Добрый день,как узнать дали ли мне кредитную карту,или просто карту
Здравствуйте, Вика, при первом оформлении клиенту по умолчанию выдается черная карта с возможностью получения кредитного лимита (кредитная карта). При получении конверт будет черного цвета, как и сама карта. При желании, кредитный лимит можно поставить 0, и пользоваться картой как «обычной», или дополнительно оформить белую карту Монобанка — дебетовую.
сегодня больше часа не могу зайти в монобанк приложение
Добрый вечер, приложение работает стабильно как на Android так и на iOS. Проверьте и установите доступное обновление для monobank в вашем магазине приложений. Также рекомендуем проверить доступность интернет-соединения и наличие свободного места (памяти) на вашем смартфоне.
Если у вас останутся вопросы, перезвоните в КЦ по номеру — 0800205205 звонок бесплатный.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли сделать электронную цифровую подпись через Монобанк?
Здравствуйте, Раиса, эцп создается для всех клиентов мобильного банка, но она только для внутреннего использования. Подробнее о ЭЦП тут — https://monobankinfo.com.ua/ecp-monobank/
Добрый день. Планирую открыть счет (карту) в Монобанке. С гривней (пополнением, снятием, оплатой) всё понятно.
Если мне на карту будут перечислены деньги в валюте (доллар или евро), то в какой валюте и где именно в Украине (в частности Днепр, Киев, Запорожье) я могу их обналичить? Спасибо.
Здравствуйте, Оксана, в кассах Universal Bank можно обналичить валюту без доп. процентов кассы (есть только в больших городах — карта отделений). Так же можно без проблем заказать валюту через ваш мессенджер monobank в любое из отделений А-Банка. На данный момент комиссия карты 0,9% от суммы.
Скажите я не могу оновить приложение, как это сделать?
Здравствуйте, Оксана, для обновления приложения до последней версии, вам нужно зайти в магазин приложений для вашей ОС смартфона. Для Андроид — это Google Play, а для iOS (Айфон) — это APP Store. Зайти в раздел «управления приложениями» — выбрать monobank и обновить.
Как можно установить моно на другой телефон?
Здравствуйте, Лариса, если вам нужно изменить номер, на который будет привязан мобильный банк — позвоните по номеру 0800205205
Если же вы хотите добавить монобанк на второй номер — это невозможно, подробнее — https://monobankinfo.com.ua/kak-zaiti-v-monobank-s-drugogo-telefona/
Как мне изменить привязанный номер телефона к карте монобанк? У меня изменился номер что мне делать?
Здравствуйте, Вадим, для смены финансового номера, вам нужно на стартовой странице, где баланс, сделать свайп вниз, таким образом вы перейдете в меню настроек — кликнуть на свое изображение и там выбрать пункт телефон — смотреть скрин. Введите ваш новый номер — сохранитесь и перезайдите в приложение (кнопка «Выход» в том же меню только ниже).
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, какие технические и лицензионные требования существуют к заведениям (ресторанам), гости которых могут пользоваться Shake to pay?
Добрый день, Евгений, вам нужно написать менеджеру на почту info@monobank.ua. Специалист даст вам более подробную консультацию.
можно ли снять наличные с карты монобанка в России?
Нет. Банк заблокировал функционал для страны агрессора. Более того, Visa / Mastercard оформленные за рубежом — не будут работать в РФ!
Выслал доки, проверка уже три дня, может есть другой способ стать клиентом монобанка?
Спасибо!
Здравствуйте, Анатолий, другого способа нет, нужно немного подождать, т.к. множество людей сейчас подает заявки. Все заявки будут обработаны в ближайшее время.
Здравствуйте. Для ФОПов есть терминалы на торговые точки? Если есть, то какие условия?
Здравствуйте, Юлия, «коробок» терминалов у моно нет и не будет)) Только простые и функциональные решения для ФОПов тут — https://monobankinfo.com.ua/ekvairing-ot-monobanka/
Здравствуйте,ребенок удалил приложение,после его установки требует номер телефона,чтоб пришло смс,но сейчас у нас нет мобильной связи,как можно зайти по-другому.
Добрый день, Николай, напишите в службу заботы в мессенджере — вот контакты. Они смогут вам помочь.
мне пришли деньги помощь в размере 6500 я их перевел по незнанию на свою чёрную карту,подскажите как вернуть деньги,пишет баланс на карте 0
Здравствуйте, Игорь Васильевич, вы можете их не возвращать, перевод средств с карты еПидтрымка разрешен с 27.02.2022. Деньги поступят на вашу черную карту и вы сможете ими пользоваться. Если все же хотите отменить транзакцию между своими картами, напишите в выбранным вами мессенджер (Вайбер, Телеграм) по кнопке на этой странице и вам специалист поможет в возврате перевода.
Добрый день! Если я получу валюту (евро) на свой евросчет ФЛП, то
1. смогу ли я пополнить евро карту МОНО без конвертации валюты?
2. можно ли снять валюту в Украине? можно снять сразу с ФЛП счета, нужно ли делать перевод на карту?
3. можно снять валюту с карты МОНО за границей, если физически карты не имеют при себе.
Здравствуйте, Наталья, перевод со счёта ФОП возможен только на гривневую карту с конвертацией валюты в гривну.
Снять валюту можно, ее предварительно нужно заказать через чат службы поддержки Моно (в мессенджере).
За границей тоже можно обналичить валюту, с виртуальной карты это делается через POS-терминал, можно снять в обменных пунктах или банковских отделениях с кассой
Здравствуйте.я нахожусь на временно оккупированной территории .мне очень нужен электронный счет monobank.для того, чтобы мои родные смогли мне помочь средствами. мобильной связи нет.
Здравствуйте, Алекс, напишите пожалуйста в Телеграм — https://t.me/monobankbot или в Вайбер — https://viber.me/monobank. Сотрудник поможет зарегистрироваться в зависимости от вашей ситуации.
Добрый день, хочу изменить номер телефона в приложении.
Здравствуйте, вы можете это самостоятельно сделать в приложении Моно, зайдя в профиль (свайп с главного экрана вниз), нажать на шестеренку возле профиля и выбрать пункт «Телефон», после чего отредактировать номер на новый.
здравствуйте,Подскажите могу ли я оформить карту для пользования.Просто у меня микрозаймы весят не знаю или можно… (данные возле эмейла)
Святослав, карту для пользования открыть сможете без проблем, жмите на кнопку Оформить, и регистрируйтесь в приложении. Проблемы у вас могут быть только с начислением кредитного лимита, а пользование личными средствами будет без каких либо проблем.
Скажите, пожалуйста, какую карту можно оформить для ребенка 14 лет? Интересует карта, которую может пополнять любой человек. Можно ли оформить белую карту? И снимается ли комиссия при оплате этой картой в магазинах и в интернете?
Здравствуйте, Елена, с 14 лет уже доступна взрослая карта Моно. Комиссия за транзакции с нее в счет личных средств не удерживается, а до 18 лет на ней не может быть кредитного лимита, по этому в самый раз подойдет для ваших нужд и белая карта не нужна (до 18 лет это и будет аналог белой карты).
Пополнять ее так же можно с любой карты, терминала, банкомата или онлайн сервиса — комиссии банк не взымает (но ее может взимать сервис через который идет пополнение).
Здравствуйте! Я так понимаю, валютные карточки — одно название.
Здравствуйте, почему вы так считаете? Карточки полностью выполняют свою функцию: переводы, получение средств, оплата товаров и услуг. С 1.08 НБУ разрешил банкам продавать населению валюту через короткосрочные депозиты, Моно уже ввел эту функцию в приложение, по этому покупка валюты онлайн — доступна, как и обмен в приложении. Все работает и будет работать.
Здравствуйте.
Предлагаем аренду под банкомат в ТЦ
Подскажите, как и кому можно выслать предложение?
Здравствуйте, Яна, напишите свое предложение на почту — info@monobank.ua
Профильный специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Добрый день. Хочу открыть виртуальную карту для выплат в Монобанке. Я нахожусь на оккупированной территории, нет мобильной связи. Есть доступ в интернет, вайбер. Есть ли возможность зарегистрироваться в Монобанке через вайбер. Также необходимо создать электронную подпись для ДИИ. Есть ли такая возможность?
Добрый день, Евгения, напишите в Вайбер Моно — кнопка для связи выше. Касательно, Дия.Подпись, вы можете пользоваться через Монобанк уже сгенерированной ЭЦП в приложении или на сайте ДИЯ. Создание электронной подписи доступно только через их сервис.
Почему я не могу активировать услугу — процент на остаток средств?
Здравствуйте, Валентина, на период военного положения в стране, услуга заморожена, проценты на остаток не начисляются. После окончания военных действий на нашей территории, уверены, банк возобновит начисление по услуге.
Получила карту,без кридитного лимита.Позвонила в поддержку,сказали взять в банке справку о доходах.Мне сбросил банк в электронном виде.Что мне теперь делать?
Здравствуйте, Наталья, напишите в службу поддержки, они примут вашу справку в любом виде, или скажут E-mail сотрудника на который отправить вашу выписку.
Здравствуйте, я перемещенный человек из Украины. Нахожусь за границей. На Украину мне поступил международный перевод Вестерн юнион с финансовой помощью.
Могу ли я получить эти средства через ваш банк и если да, то как это сделать и сколько это мне будет стоить.
Спасибо.
Людмила, если вы клиент банка, то получите свой платеж в несколько кликов прямо на карту. Для этого вам нужно зайти в приложение Monobank — «Пополнить свою карту» — выбрать «WesternUnion» — указать валюту в которой сделан перевод — ввести номер перевода (который вам даст отправитель), указать страну и сумму. Далее следовать инструкции, и в конце указать карту на которую будут переведены средства.
Я не клиент банка, но хочу стать клиентом онлайн. Как это сделать?
Здравствуйте, Людмила, https://monobankinfo.com.ua/kreditnaya-karta/ заходите и жмите кнопку Оформить, вас направит на официальный маркет приложений где вы скачаете Монобанк, дальше пройти простую регистрацию (2-3 мин) и вы будете клиентом банка.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я сменить финансовый номер телефона в моно, если этот номер новый (симка) находится в другом смартфоне?
Здравствуйте, Наталья, да можно. Однако, после выхода или удаления приложения Монобанк, вам нужно будет заходить в приложение уже с обновленного номера (который должен быть активным в смартфоне).
Если просрочен паспорт возможно открыть карту ?
Здравствуйте, если вы не вклеили новое фото с паспорт (книжечку) то регистрация не пройдет. Для начала следует обновить паспортные данные.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой месячный лимит приёма средств на карту? Или без ограничений можно принимать средства?
Наталья, ограничений на пополнение карты или Моно-Банки нет.
день добрый. какой валютой можно пополнять черную карту Монобанка? только гривной?
Наталья, можно пополнять и гривной, и валютой. При зачислении валюты, она будет конвертирована в гривну по курсу на момент операции.
Добрый день сегодня погубив телефон вероятно украли хочу заблокировать карту не имея телефона как это сделать?
Добрый день, Максим, жаль что у вас возникла такая ситуация, со стороны банка это быстро поправимо. Вам нужно написать или позвонить в службу заботы (контакты — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/) и пройдя верификацию как клиента банка, карты будут заблокированы, а вы сможете установить мобильный банкинг на новое устройство с новым номером.
добрый вечер. Если я открою две виртуальные карты в вашем банке. USD и гривневую, то смогу ли я онлайн купить USD валюту за гривну
Добрый вечер, в нормальное время конечно смогли бы. Но, сейчас война, постановлением НБУ, запрещена покупка валюты онлайн. За гривну купить валюту онлайн в Монобанке можно только под депозит от 3 мес. — подробности тут
Купил новый телефон. При идентификации (в «Дие» или в пенсионном фонде) при помощи монобанка выпадает сообщение «Помилка мобiльного застосунку. Авторизацiя буде доступна лише пiсля пiдтвердження пристрою».
Само приложение «монобанк» переустановилось нормально. Что нужно сделать для «пiдтвердження пристрою»?
На ваш e-mail было отправлено письмо со ссылкой на подтверждение нового устройства. Вам нужно зайти на почту указанную при регистрации и подтвердить новый гаджет
как узнать баланс на виртуальной карте не имея пластиковой
Открыть приложение monobank — на главном экране отображается баланс карты 🙂
как войти в браузерный кабинет монобанка?
Здравствуйте, у Mono нет WEB-кабинета на сайте, но вот несколько способов как пользоваться Монобанком с компьютера — https://monobankinfo.com.ua/vhod-cherez-kompyuter/
Как отменить покупку в оплату частями если продавец не высылает товар а деньки получил?
Здравствуйте, если продавец не выходит на связь и никак не объясняет причину задержки с отправкой товара, вам нужно написать в чат оператору банка, чтобы менеджеры Моно связались с продавцом и выяснили ситуацию.
Добрый вечер, мне нужно закрыть карту.
Здравствуйте, Максим, вы можете воспользоваться инструкцией и сделать это самостоятельно — https://monobankinfo.com.ua/kak-zakrit-kartu/. Если возникнут трудности, обратитесь к нашему специалисту на горячую линию или в чат.
Забрали телефон, как заблокировать карты?
Через службу поддержки, любым удобным для вас способом из перечня тут. Рекомендуем обратиться на горячую линию — 0800205205 (звонок бесплатный)
Zdravstvuyte. Ia is Polshy, ne pishu po russki xorosho no ia dumayu vy smozete ponat, esli u vas cuvstvo yumora). Vopros takoy — smozet li student oformit realnu kartu Monobanka?
Здравствуйте) чувство юмора есть, понимаем 🙂 взрослую карту mono можно получить с 14 лет, а кредитный лимит на нее — с 18. Главное условие получения, паспорт гражданина Украины, или документы ВНЖ. Установить приложением и пройти регистрацию можно в любой стране мира (главное отсканировать нужные документы). Выпуск виртуальной карты займет у вас 1 мин. Пластиковую карту можно выпустить (доставка по всему миру) в приложении, а если вы за границей, напишите в telegram/viber менеджеру банка и вам вышлют карту куда укажете (в Польшу доставка обойдется 7-10 злотых).
Здравствуйте, можно ли установить монобанк на компьютер
Здравствуйте, установить не получится, а вот пользоваться с компьютера можно. подробнее в инструкции — Тиць
Здравствуйте! подскажите пожалуйста как посмотреть остаток по карте с компа?
Здравствуйте, как зайти в Моно с компьютера, смотрите по ссылке
Добрый день. У меня сегодня ребенку отказали в оформлении карты ( ребенку 15 лет). Можно узнать причину отказа?
Добрый день, Алена, если у вашего ребенка была детская карта, то получить взрослую можно только через заявку в онлайн-чат поддержки банка. Если карты у него ранее было в Монобанке, пожалуйста обратитесь по номеру 0800205205 (с мобильного бесплатно) и сотрудник КЦ уточнит вам причины и как их можно решить индивидуально в вашем случае.
моя платин карта только в приложении. смартфон сломался…нет возможности пользовать…
как мне перейти с платины на белую без приложения?
Здравствуйте, чтобы привязать белую карту для оплат при помощи NFC (со смартфона), свяжитесь с оператором по номеру 0 800 205 205 и после прохождения идентификации, он предоставит вам данные карты для ее привязки к google / apple pay сервисам.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста на какой адрес отправлять электронное письмо по поводу задолженности? Связаться по телефону у меня нет возможности!
Здравствуйте, Анна, касательно переводов/ задолженности / платежей пишите на почту — chargeback@monobank.ua
Приветствую. К моей банковской карточке был привязан номер телефона (Есим). После смены смартфона на новый, е-сим вышла из строя. Оператор не может настроить ее снова. Могу ли я изменить номер телефона на банковскую карточку на новый? Каким образом?
Здравствуйте, Оксана, если у вас есть возможность войти в приложение Монобанк, можно поменять самостоятельно, подробнее о замене номера тут — https://monobankinfo.com.ua/faq/.
Если вас не пускает в приложение, номер можно изменить через оператора поддержки. Свяжитесь с ними любим удобным для вас способом из перечисленных — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/
Добрый день. Сегодня после обновления пропали все выписки о тратах. Как исправить ситуацию?
Добрый день, Геннадий, рекомендуем перезагрузить устройство и проверить установку обновления. Сразу предупредим, что такая ситуация не является критической и может потребоваться время. чтобы выписки отобразились (обычно в течении дня). Сегодня был добавлен функционал в детское приложение Моно, это могло быть причиной кратковременных сбоев. Переживать не стоит, все вернется в ближайшее время.
До оператора нельзя дозвониться, закрыть счет также (убрали такую функцию через приложение). Я хочу и вправе закрыть счет которым не пользуюсь как это мне сделать???
Здравствуйте, Алина, все делается довольно просто, если вы уже приняли окончательное решение о закрытии счета/карты в Моно — следуйте инструкции: https://monobankinfo.com.ua/kak-zakrit-kartu/.
Чтобы получить выписку о закрытии счета на электронную почту, вам нужно просто написать в чат поддержки (viber/telegram) о желании получить ее. Она будет у вас на почте в течении 1-3 рабочих дней.
Добрый день.Я владелец карты Монобанк но уехал за границу оставив дома документ о получении карты.Могут ли мои родные через пункт выдачи карт узнать мои транзакции по карте без моего ведома?
Добрый день, Юрий, без вашего ведома нет не смогут. Только при наличии доверенности от вас, или соответствующих документов которые дают такое право.
Добрый день!Если подруга отдала свою карту Монобанка за ненадобностью,так как у меня не было ни одной карты укр .банка …Как мне с приложения входить в её личный кабинет для пополнения карты и др операций ,если карта привязана к её номеру телефона .Я нахожусь вПольше .Возможно ли ,чтобы она у себя в приложении сменила укр.номер на мой польский, и я могла спокойно переводить на эту карту средства без запроса её номера телефона и кода ,который приходит только ей ?
Мы не рекомендуем использовать карты 3х лиц без каких-либо доверенностей, однако, сейчас сложное время и мы понимаем вашу ситуацию. Она может сменить номер самостоятельно (как это сделать, описано тут — https://monobankinfo.com.ua/faq/). Тогда вы сможете зайти у себя на смартфоне в ЛК приложения и управлять переводами и платежами. Обратная сторона в том, что она не сможет зайти в приложение, пока вы не смените номер на доступный ей. Частая смена номера — может вызвать беспокойство сотрудников банка.
Здравствуйте. Я проживаю в г. Луганске и имею банковскую карту вашего банка. Пожалуйста, расскажите мне смогу ли я сделать переводы денежных средств по Украине или в обратную сторону, смогут ли мне на карту переводить денежные средства по Украине и в каких объемах в украинской валюте? С уважением, Сергей.
Здравствуйте, Сергей, украинская валюта — Гривна 🙂 г. Луганск — это Украина, по этому, если ваша карта и приложение Моно активировано и работает, Вы можете пользоваться всеми опциями банка: переводы, оплаты, пополнения, международные платежи и многое другое.
Добрый вечер. Как открыть счет в моно виртуально. Я за границей.
Спасибо
Здравствуйте, Светлана, просто нажмите Оформить карту — Тыц (быстрая регистрация и бонус на счет). Установите приложение и отсканируйте им свои украинские документы (паспорт + ИНН). Вся процедура проходит онлайн в мобильном приложении, займет всего 2 минуты и виртуальная карта будет активирована.
добрый вечер. я нахожусь в Польше карточка телефона безвозвратно утрачена. как установить банкинг на другой телефон и есть ли возможность привязать польский номер?
Здравствуйте, Анна, очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Польский номер конечно можно привязать, как и номер любой другой цивилизованной страны. Вам с нового номера нужно связаться со специалистом техподдержки по номеру 0800205205, или в чате удобного для вас мессенджера из представленных. Пройдя идентификацию клиента банка (сверка документов), мобильный банк привяжут к вашему новому номеру. Потом его можно менять самостоятельно в приложении — как это сделать — Тыц.
Здравствуйте, я сейчас нахожу не в Украине и нет украинского номера тел. Ребенок удалил приложения и я теперь не могу войти так как запрашивает код подтверждения, а у меня там есть средства. как я могу восстановить доступ к своему онлай банку?
Здравствуйте, Юлия, вам нужно позвонить или написать в службу поддержки — контакты есть в шапке страницы. перед звонков, подготовьте пожалуйста документы (паспорт и ИНН), чтобы пройти сверку и идентификацию вас как клиента банка. После завершения процедуры сверки, вам смогут привязать новый номер (даже зарубежный), по которому будет открыт доступ к приложению Моно 🙂 Если возникнут трудности, обращайтесь к нам.
Здравствуйте, я нахожусь сейчас на оккупированой территории, мне нужно подтвердить индефикацию, но через приложение, почему то не могу это сделать, что мне делать, у меня лежат деньги на карте.
Здравствуйте, Лиза, для оккупированных территорий действуют ограничения — это связано с обеспечением безопасности. Вам нужно обратиться в онлайн-чат службы заботы, или в КЦ по номеру горячей линии (если используете украинский номер и ловит связь). Пока доступны только эти варианты. Ждем скорейшего освобождения украинских территорий 🙂
У меня сработал лимит перевода с карты на карту, связь у меня есть, но оператор сказал что индефикацию надо пройти лично в пункте выдаче, но я не могу приехать из за опасности и боевых действий, но мне нужны деньги
Здравствуйте, Лиза, если вы уже общались с оператором КЦ, значит эта процедура необходима. Рекомендуем вам написать в telegram/viber службы заботы банка, объяснить ситуацию и попросить идентификацию через видео-звонок с оператором. Это альтернативный вариант прохождения идентификации.
День добрый. требуется счет в евро и физическая карта евро. Какая комиссия по обслуживанию?
Здравствуйте, за обслуживание карт (даже валютных) Моно не берет денег — тариф бесплатный. Виртуальная карта открывается полностью бесплатно. Выпуск пластика обойдется в 100 грн с доставкой по Украине. Так же есть доставка за границу в любую «цивилизованную страну» — условия, компания доставки и стоимость обсуждается в онлайн-чате службы заботы.
Здравствуйте, мне нужно пройти индефикацию, я не могу сделать перевод денег, на карту, но через приложение не высвечивает кнопку для соединения, я сейчас в Литве, что мне делать
Добрый день, уточните пожалуйста что за кнопка соединения у вас не высвечивается? И подскажите, какая именно идентификация — при регистрации, или после длительного неиспользования приложения Моно?
Здравствуйте. Можно ли с гривневой карты сделать обмен на долларовую карту (среди своих карт) ? Можно ли это сделать в приложении ?
Здравствуйте, Андрей, к сожалению, на такие операции онлайн обмена в военное время действует запрет НБУ для всех украинских банков. Как вариант, средства можно обменять в приложении через валютно-обменный депозит от 3 мес. — Тыць для подробностей.
Перезвонитепожалуйста
как мне закрыть онлайн карту в приложении, в настройках нет вкладки закрытия, кредитный лимит 0, денег на счету о
Добрый день, во время военного положения большинство кредитных карт Моно закрываются через службу заботы (необходимая мера проверки). Можете написать о своем желании в чат-поддержки через viber/telegram или позвонить по номеру КЦ (бесплатно). Процедура займет всего пару минут. Справка о закрытии счетов будет отправлена вам на Email.
Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия за услуги банка при оплате в отделении банка платежа в сумме 58000 грн за обучение в вузе
Здравствуйте, Сергей, со стороны Монобанка комиссии не будет. Она может быть со стороны банка в который вы обратитесь для платежа, но в большинстве случаев, оплата обучения, гос. курсов и пр проходит без комиссии, советуем заранее уточнить это в банке.
доброй ночи! я военный, нет возможности вам позвонить, а только написать здесь! можете ли вы проверить квитанцию? действительно ли она есть? оплата через ваш банк на банк приват!
Доброй ночи, проверить квитанцию может сотрудник КЦ (но телефону), или сотрудник поддержки в онлайн чате (viber/telegram — вот контакты чатов). Так же оплату могут подтвердить и со стороны банка получателя, Привата в вашем случае.
Доброго здоровья. Не удалось пополнить карту монобанк в терминале iBOX г. Николае ул. Пушкинская, 14/7. Можно узнать какова причина? Благодарю за ответ.
Здравствуйте, Моно не владеет информацией о исправности и работоспособности терминалов компаний-партнеров. Для уточнения причины, обратитесь пожалуйста в службу поддержки iBOX (номер телефона указан на самом аппарате).
День добрый.
Меня интересует точки пополнения пласт.карт с помощью наличных денег.
Есть ли у Вас гугл-карта, где были бы собраны все места возможного пополнения на одной гугл-карте?
И не было бы необходимости заходить на сайты изипей, сити24 и каждого укр.банка для получения этой информации.
Добрый день, такой информацией мы не владеем, к сожалению.
Банк отказывается закрывать карту, все счета по «0». Это подтверждено. Умышленно не делают этого по письменному запросу, который уже полдня не обрабатывается. Также не предоставляют выписку по процентам, начисленным и оплаченным!!! Закройте карту!!! Немедленно! Ничего общего иметь больше с этой организацией не намерена. Закройте карту! В онлайн-банкинге это не возможно! Не верьте!
Добрый день, Юлия, успокойтесь пожалуйста. Заявка обрабатывается в течении 24 часов 🙂 Если вы уже решили закрыть карту / счет и у вас все по 0 по кредитной линии, как вы утверждаете, тогда и переживать нечего. Убедитесь, что E-mail указанный вами как контактный в приложении, активный. На него придет справка о закрытии счета. Нам жаль, что вам не понравилось работать с mono, если передумаете, возвращайтесь 🙂