Мы очень много отвечаем на ваши вопросы касательно работы банка, его услуг, помогаем разобраться с проблемами которые возникают у пользователей и бывают самые разнообразные и даже уникальные. Однако, есть и повторяющиеся вопросы от наших пользователей, «Частые вопросы», ответы на которые мы старались сделать максимально развернутыми. Создав раздел F.A.Q. — мы надеемся, что вам будет быстро и удобно получить ответ на свой вопрос.
Если у вас не получилось решить проблему с нашими подсказками, или у вас проблема с приложением Monobank, решения которой нет в этом разделе — не стесняйтесь, опишите ее в форму по кнопке ниже ⬇️ и наши специалисты, или пользователи которые имели опыт ее решения помогут Вам.
Мы будем отслеживать частоту ваших обращений и самые часто задаваемые вопросы, проблемы и варианты их решение будут попадать в закрепленные раздела F.A.Q. — чтобы все пользователи могли пользоваться этими данными.
Для получения пластикового варианта карты Монобанк, нужно зайти в приложение и с главного экрана свайпнуть влево — откроется меню карты в котором будет пункт «Выпустить пластиковую карту«.
- Ранее выпуск карты стоил 50 грн. но в связи с войной в стране, финансовая ситуация заставила пересмотреть тариф, с 01.09.2022 он составляет 100 грн. (сюда входит и стоимость доставки Новой Почтой).
- Срок изготовления и доставки пластика — до 7 рабочих дней.
- Активация карты проходит через приложение Monobank.
- Заказать можно на любую подконтрольную Украине территорию, где работает отделение или почтомат Новой Почты.
Это можно сделать самостоятельно. Зайти под старым номером в приложение — настройки профиля (на гл. экране свайп сверху-вниз и жмем на кружок картинки профиля) — выбрать пункт — «Телефон» и отредактировать старый номер на новый, который хотите использовать дальше — нажать кнопку «Сохранить«.
После этого сделать Выход из приложения по кнопке (ниже в том же меню). Следующий вход будет требовать указать ваш новый номер телефона, пароль при этом останется без изменений.
Онлайн курс валют (продажа/покупка)с обновлением каждые 10-20 сек, можно посмотреть зайдя в раздел нижнего меню «Еще» — вверху видим плашку с курсами USD и EUR. Чтобы посмотреть курсы других популярных валют: Злотый, Фунт стерлингов, Турецкая лира, Канадский доллар, Франк и другие — нажмите на саму плашку курса, вам будет открыт общий список с курсами продажи и покупки по отношению к гривне (UAH).
Вы так же можете посмотреть курс валют от Монобанка на нашем сайте — по ссылке
От 16.09.2022 в приложении Monobank только один язык интерфейса — украинский! Слава Украине 🇺🇦
Ранее мы описывали способ, как его можно было изменить. Инструкция ниже уже не актуальна!
Язык всего интерфейса приложения меняется в пару кликов. Заходим в меню настройки своего профиля (на главном экране свайп верхнюю шторку вниз и жмем на картинку профиля с шестеренкой) — в открывшемся меню, скролим вниз до пункта «Язык интерфейса» — жмем на него и выбираем нужный вам из доступных.
Две языковые версии:
- Украинская
- русская
Если Монобанк запрашивает у вас сделать селфи, чтоб не терять много времени запомните основное:
- выберите оптимальное по освещению место в доме или на улице (чтобы ваше лицо было нормально видно)
- лицо должно попадать в контуры рамки на экране
- когда 2 первых условия соблюдены, для активации селфи-снимка просто моргните глазами. Да, нужно всего-лишь выразительно моргнуть.
Сделать оплату на IBAN-счет очень просто. Нужно скопировать полученный номер счет (на который будет сделан перевод) — на главном экране зайти в меню «Другие платежи» — выбрать категорию «Платеж по IBAN» и вставить номер счета.
Первые буквы UA уже по умолчанию введены в форму для удобства пользователей, остается добавить только 27 цифр номера счета.
Где посмотреть свой IBAN-счет
Когда вам нужно получить реквизиты своего счета в новом европейском формате IBAN (29 символов), понадобится зайти в раздел «Пополнить свою карту» — выбрать «По реквизитам в Украине» и оттуда скопировать свой айбан номер счета.
Регистрация в приложении мобильного банка Monobank, доступна для всех украинцев, независимо от места их пребывания. Главное — это наличие активного номера украинского или иностранного оператора («банановые республики» такими не являются) мобильной связи и оригиналов документов (паспорт / ИНН) которые нужно будет отсканировать приложением на этапах регистрации.
- Перед регистрацией рекомендуем включить на устройстве геолокацию (местоположение).
- На временно неподконтрольной Украине территории, Вы сможете оформить только виртуальные карты (гривневые/валютные), поскольку доставка пластика невозможна (службы доставки не работают на этих территориях). Однако, вы можете попросить знакомых/близких/волонтеров привезти пластиковую карту, если она вам необходима.
- При наличии подготовленных документов для сканирования, регистрация занимает 1-2 минуты.
- Если приложением предложило вам сделать селфи, помните, нужно сфокусировать лицо в рамке на экране смартфона и моргнуть — это запустит селфи-снимок и регистрация продолжится.
Если у вас остались вопросы, касательно регистрации на временно оккупированных территориях напишите нам по кнопке ниже ⬇️
У пользователей иногда могут быть проблемы с входом в приложение мобильного банкинга. Это не всегда связано с правками и плановой работой программистов, а может быть как индивидуальной проблемой, так и массовым багом, о котором стоит сообщить разработчикам. Распространенные причины, почему не заходит в Монобанк мы описали тут:
- если у вас возникли проблемы со скачиванием приложения из маркета, проверьте в настройках аккаунта регион (страну). Монобанк недоступен для установки с аккаунтов стран агрессоров.
- «после установки на iPhone, приложение выдает ошибку при попытке входа» — необходимо зайти в AppStore, найти приложение Монобанк и зайти в него оттуда. Такая проблема возникает на некоторых моделях смартфонов фирмы Apple.
- при входе в приложение пишет — «Упс… что-то пошло не так»:
- убедитесь в качестве интернет-соединения
- проверьте актуальность версии приложения (обновления можно посмотреть в маркете приложений на вашем смартфоне)
- возможно понадобится удалить приложение (очистив все кэши) и повторно его установить (в некоторых случаях только это решает проблему входа на некоторых смартфонах)
- если ничего из вышеперечисленного не помогает, можно обратиться в службу поддержки банка, специалист подскажет варианты решения проблемы, или пункт в котором вам окажут оффлайн помощь.
Мы так же собираем информацию, о ошибках и проблемах в работе приложения, чтобы проанализировать и оперативно передать информацию разработчикам, Вы можете помочь нам описав проблему по кнопке ниже:
Если вы выехали за пределы Украины (кроме стран агрессоров и непризнанных республик), вы все равно можете за несколько минут стать клиентом Монобанка. Вам будут доступны виртуальные и физические карты Моно. Банк осуществляет доставку пластиковых карт своим клиентам в любую точку мира. По кнопке ниже можно получить бонус за оформление:
- регистрация доступна как по номерам украинских мобильных операторов, так и зарубежных (на случай если вы сменили sim-карту на местную)
- оформить виртуальную карту бесплатно (валютную или гривневую) не составит труда, просто отсканировав документы и сделав селфи прямо через приложение.
- заказать любую пластиковую карту с доставкой в Польшу и другие страны ЕС — цены смотрите тут. Пока карта будет ехать к вам, Вы сможете пользоваться ее виртуальным аналогом через приложение.
- все заявки на доставку пластиковых карт за границу принимаются через службу заботы Моно
- цены на стоимость доставки и компанию доставщика в страны которые не входят в еврозону, можно уточнить у специалистов службы заботы Моно (ссылка на контакты выше).
- доставка не осуществляется в «непризнанные республики», РБ, россию и временно неподконтрольные украинские территории.
Вы можете совершенно без усилий, помогать стране, людям, армии, животным настроив пожертвование средств накопленных на счету кешбэка за покупки и траты на благотворительность. Это полностью автоматизированный процесс, активировать который можно в пару кликов.
Подробная инструкция — как настроить перевод кешбєка на благотворительность 👈 Тыц сюда.
Фонд в который будут направлены средства выбираете Вы. Отчеты будут приходить в приложение ежемесячно. Благотворительный фонд можно изменить в любое время.
Банк доставляет физические карты своим клиентам даже за границу. Ориентировочная стоимость доставки в Польшу ~ 10 злотых, а в другие страны ЕС ~ 20 злотых. Об этом мы подробно написали в своем TG-канале. Стоимость доставки в страны которые не входят в еврозону, следует уточнять у менеджера службы заботы. Карта будет изготовлена в Украине и доставлена надежной компанией доставки (в зависимости от страны).
Чтобы заказать карту Монобанка за границу, нужно написать специалисту службы поддержки в любой из указанных мессенджеров и вместе с ним составить заявку на доставку.
Напоминаем! За границей вы можете открыть и виртуальную карту Моно за 1 минуту, совершенно бесплатно. Функционал карты ничем не отличается от пластикового аналога. Можно открыть как гривневые так и валютные виртуальные карты в приложении.
*мы оставляем за собой право не публиковать и не отвечать на оскорбительные, гневные комментарии и темы политического характера. Учитывайте это при своем обращении.
Добрый вечер, скажите мне нужен BIC Monobank?
Здравствуйте, у Монобанк BIC/Swift-код: UNJSUAUKXXX
со скольки лет я могу оформить белую карту?
Здравствуйте, Андрей, с 14 лет уже можно оформить. Если у вас была детская карта, то написать нужно в службу заботы о желании перейти на Белую карту, если же вы не были клиентом Моно, тогда нужно скачать приложение — https://monobankinfo.com.ua/prilozhenie/ и пройти простую регистрацию.
как поменять фото профиля в моно? я пытаюсь но оно не сохраняется
Здравствуйте, только что попробовали, все меняется. Рекомендуем вам проверить смартфон на достаточное количество свободной памяти и очистить кэш приложения Монобанк перед следующей попыткой замены фото в профиле.
добрый день, в приложении моно выполняется постоянно какой-то поиск, как это убрать
Здравствуйте, Мария, скорее всего у вас срабатывает функция Shake To Pay (для быстрого поиска владельцев моно поблизости). Рекомендуем в настройках телефона, отключить разрешения на отслеживание местоположения и контактной книги для приложения monobank.
Как открыть белую карту пенсионеру, если у него кнопочный телефон старый? Может открыть в своем телефоне его дочь? И как это сделать? Спасибо!
Здравствуйте, Ирина, в такой ситуации лучше всего поступить так: установить сим-карту пенсионера в смартфон дочери — скачать и установить Монобанк — пройти регистрацию по документам (паспорт и ИНН пенсионера) — выпустить физическую карту (она придет на выбранное вами отделение или почтомат НП). После этого приложение можно оставить, изменив номер (как это сделать — https://monobankinfo.com.ua/faq/), или удалить приложение за ненадобностью.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я нахожусь за границей, номер телефона мой украинский не рабочий уже, поменяла телефон и не могу войти в Монобанк (так как нет доступа к украинской карте), можно ли как то по другому войти? И поменять номер телефона на украинского на иностранный?
Сама карта монобанка находится со мной
Здравствуйте, Татьяна, вам нужно связаться со службой поддержки банка — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/, пройти верификацию клиента и тогда вам смогут изменить номер телефона для входа. После получения доступа к приложению, вы сами сможете менять номер.
здравствуйте, я нахожусь в США. Как отправить перевод с гривневой карты на карту в Украину?
Здравствуйте, Анна, если вы с гривневой карты делаете перевод на гривневую карту, то он пройдет, обычный P2P-перевод. Операция с гривневой карты не валютные карты — запрещены НБУ (считается как покупка валюты онлайн).
Здравствуйте! Могу ли я оформить виртуальную карту вашего банка не являясь вашим клиентом ранее и не являюсь гражданином Украины? Если да, то как выводить деньги с виртуальной карты на карты других стран?
Спасибо за ответ
Добрый вечер, чтобы получить карту банка нужно быть гражданином Украины, или иметь документы подтверждающие вид на жительство и получение гражданства.
Доброе утро, как установить приложение моно банк на другой телефон если нет мобильной связи, нахожусь на оккупированной территории Запорожской области
Здравствуйте, Наталья, вам не нужна мобильная связь для активации мобильного банка Monobank, а только подключение к интернету. Активация полностью онлайн, займет она около 2 минут.
Скачивайте приложение для быстрой регистрации — https://monobankinfo.com.ua/prilozhenie/
здравствуйте, можно ли открыть виртуальную карту, при условии отсутствия ранее открытой карты? Если да, то как это делается, только на сайте или только в приложении?
Здравствуйте, конечно можно. Для начала следует скачать приложение, начать процедуру регистрации и на этапе выбора типа карты, отметить «Виртуальная» (после, можно будет в любой момент выпустить ее пластик).
здравствуйте, скажите пожалуйста, какую информацию обо мне может найти отправитель по номеру карты? или насколько хорошо Моно эранит данные пользователя?
Здравствуйте, на столько хорошо, что даже пользователей с email-ом который заканчивается на .ru, обслуживают «по человечески», согласно всех норм и правил о использовании и хранении личной информации клиентов.
Здравствуйте, как восстановить приложение Монобанк на новом телефоне, при условии что номер телефона утерян?
Здравствуйте, Анастасия, в вашем случае восстановить можно только через службу поддержки — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/. Рекомендуем решить вопрос по телефону и следовать инструкции которую предоставит специалист банка.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста — как в приложении добавить документ — справку о зарплате — для дальнейшего оформления кредита?
Здравствуйте, Юрий, вам нужно зайти в свой профиль (с гл. экрана свайпнуть вниз шторку и нажать на иконку с аватаркой) ➔ раздел «Документы» ➔ «Другие документы» ➔ «Справка о доходах». Далее следуете простой инструкции по сканированию и сохранению. Вот так все просто в Моно 🙂
Добрый день . Подскажите пожалуйста, есть ли возможность зарегистрироваться в приложении и получить счёт если нет id паспорта и загран. паспорта , а только обычный ? И самый важный момент находясь на неподконтрольной Украине территории ? Спасибо
Добрый день, можно при наличии любого вида паспорта гражданина Украины (книжечка или ID-паспорт или документ в ДІЯ). На неподконтрольной территории вы сможете получить только виртуальную карту, по понятным причинам. После деокупации вашего населенного пункта, сможете выпустить пластиковую карту, при необходимости. При регистрации рекомендуем указать ближайший к вам город подконтрольный Украине, чтобы получить необходимый сервис.
Добрый день. Возможно ли перевести средства с гривневой карты ПриватБанка на еврокарту Монобанка? Если да, то по какому курсу это происходит? Какая комиссия. Если я сейчас переведу 26600 гривен, сколько получу в евро. Хотя бы примерно?
Здравствуйте, Станислав, на время военного положения, по всей стране действует запрет от НБУ на онлайн покупку валюты. Мы рекомендуем вам купить валюту под депозит (от 3 мес.) по онлайн курсу, который выгоднее на 10-15% чем рыночный. Как это сделать, смотрите по ссылке…
Наша религиозная организация имеет счет в Приватбанке и мы хотим открыть дополнительный счет в Монобанке. Возможно ли это и что для этого нужно?
Добрый вечер, Сергей, напишите пожалуйста свою заявку с указанием организации и рода ее деятельности на почту: info@monobank.ua.
День добрый
Получила валютную карту по почте, и теперь не могу ее активировать в приложении Монобанка. То есть сканирую карту, ввожу cvv, затем предлагает пин для входа в приложение, но после двойного ввода пин-кода происходит ошибка и карта снова остается неактивированной. Что делать в этом случае?
Добрый день, в вашем случае, рекомендуем после появления ошибки, выйти из приложения и перезапустить гаджет. Если, после перезагрузки и входа карта не будет активирована, пожалуйста, обратитесь в чат службы заботы — Тыць. Специалист поможет вам с активацией карты удаленно.
Здравствуйте. как открыть долларовую карту Виза?
Здравствуйте, Лана, после регистрации в приложении Монобанк, зайдите в мню карт (на главном экране отдернуть верхнюю шторку вниз) — выбрать пункт «Открыть карту или счет ФЛП» — выбрать нужный тип «Валютная карта» (евро или доллар) — при регистрации карты будет предложено выбрать систему: mastercard или visa.
Добрый день, такой вопрос: как изменить название улицы которое у тебя введено в приложении.
Добрый день, если вы имеете ввиду ком. платежи, тогда это можно сделать добавив новый адрес. Если же вы имеете ввиду свой адрес, при оформлении, его можно изменить в настройках профиля.
если у меня возьмут личный кабинет монобанк в аренду, что могут плохого сделать мне ? при этом на карне нет денег.
Здравствуйте, Антон, не рекомендуем вам отдавать доступ к Моно в чужие руки и 3-м лицам. Как минимум, вашу карту могут задействовать для мошеннических схем, за что потом придется отвечать в рамках законодательства и УК Украины.
Здравствуйте,получил отказ в регистрации в монобанк,потому что я пенсионер или с не подконтрольной территории?
Здравствуйте, Сергей, в mono можно зарегистрироваться с 14 лет, а верхнего порога по возрасту нет. Причина очевидна, вы находитесь на неподконтрольной Украине территории. В целях безопасности финансовой системы, украинские банки не могут работать в таких зонах 🙁 Нам очень жаль, что так получается. Ждем скорейшего возвращения этих территорий.
Даже вертуальную карту нельзя открыть?для оплаты онлайн игр?
Вы можете попробовать, однако, если на моменте регистрации алгоритм выдал отказ, то на время оккупации вашего населенного пункта изменить ситуацию с оформлением — не удастся.
Обращаем ваше внимание, что регистрацию невозможно пройти с телефонного номера российского оператора или непризнанных республик (ДНР/ЛНР).
Здравствуйте!Хотела узнать как можно разблокировать карту,карта была заблокирована после трех раз неправильно введенного пинкода в приложении монобанк?
Здравствуйте, Катерина, в вашем случае, разблокировать будет просто, обратитесь в службу заботы через мессенджер — Тыць (обязательно со своего номера, на котором зарегистрирован банкинг). Специалист идентифицирует вас как клиента банка и снимет блокировку 🙂
здравствуйте, почему не выходит изменить аватарку? карта детская
Здравствуйте, Мария, обновите приложение до последней версии доступной для вашего устройства. Для детских карт действуют настройки родительского контроля, по этому большая часть действий выполняется после подтверждения или редактирования с приложения родителя.
добрый вечер
возможно ли вернуть деньги с потерянной карты, если ее уже заблокировали? или единственный вариант – перевыпуск без возможности возврата средств?
Здравствуйте, если это была ваша карта Моно и на ней были средства, тогда конечно они останутся на счету, а после перевыпуска карты будут отображаться на балансе (новой карты уже). Поскольку вы потеряли карту и заблокировали ее, а счет у вас остался, его потерять нельзя 🙂
скажите пожалуйста дочь потеряла симку к которой была привязан МОНО, но приложение не закачивали на телефон и карта у нас. и симкой пользуются. что делать?
Здравствуйте, Святослав, в ваше случае понадобится просто сменить финансовый номер (на который привязан мобильный банкинг). Для этого, свяжитесь любым удобный способом с специалистом поддержки — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/. После идентификации, он поможет вам решить все проблемы.
Здравствуйте, что делать если не получается изменить аватар? Его возможно изменить?
Здравствуйте, Культ Кошек 🙂 конечно можна, просто он меняется не сразу, а подтянется в базу через несколько часов.
Мне исполнилось 45 лет. Вклеить фото в паспорт нет возможности. Может ли банк отказать в обслуживании?
Здравствуйте, Денис, в мирное время банк мог бы отказать, т.к. идет обязательная сверка и обновление данных. Однако, сейчас военное время, и если есть уважительная причина — банк не откажет в обслуживании. Так же, напомним, что можно зарегистрироваться в приложении ДИЯ и подтянуть данные оттуда.
Нахожусь на неподконтрольной территории Украины, из-за обстоятельств необходимо было завести виртуальную карту МоноБанк. В приложении все предоставленные пункты заполнил и прошел видео консультацию с работником Банка, что в и тоге временно дало доступ к карте, а за тем меня заблокировали по непонятным причинам. Обратился в поддержку, на что мне ответили, мол банк не может продолжать с мной сотрудничество.
Добрый день, Кирилл, по-видимому у СБ банка были веские причины блокировки вашего счета, уточнить их и спорить можно только лично с вашего номера по телефону или в чате поддержки — monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki. Лично вам сотрудник огласит причину и варианты ее решения.
Здравствуйте, уже сорок минут мигаю под лампочкой глазами (в солнечную погоду на улице тоже старался), пишет вас не видно
Здравствуйте, Владимир, переизбыток освещения тоже является проблемой. Рекомендуем «дать алгоритму отдохнуть», перезапустить устройство, а потом зайти в приложение и сделать селфи в комнате при дневном освещении. Уверены, все получится.
здравствуйте подскажите по какой причине можно осуществлять перед только с моно на моно на другие банки не отправляется?
Здравствуйте, Анна, уточните пожалуйста, на какой именно банк вы хотите сделать перевод и в какой валюте?
Здравствуйте, могу ли я открыть карту банка виртуально и принимать на нее деньги, если у меня не вклеено фото в паспорте по истечении 25 лет. Находимся в оккупации, уехать пока не можем. Работаем в интернете и деньги хотим получать на карту. Так же если карту откроют будет пробовать открывать ФЛП
Здравствуйте, Ната, поскольку в стране с 1 июля завершился карантин COVID-19, то вклеивание фото в паспорт книжечку по достижении 25 и 45 лет снова является обязательным. Однако, время есть до 1 августа 2023 года. Успейте стать клиентом Mono, пока ваш паспорт считается действительным.
Добрый день.
-можно оформить виртуальную карту если не была вашим клиентом?
-перечислить на нее денежные средства с карты другого банка?
— с виртуальной карты пополнять карты других банков?
Здравствуйте, Александра, все вышеперечисленное вами — можно 🙂 Жмите на кнопку «Оформить» и уже через пару минут сможете пользоваться картой.
можно ли с виртуальной карты пополнять счёт на RoboForex для игры на валютной бирже? Спасибо,
Здравствуйте, Игорь, если эта биржа поддерживает способ пополнения картой Visa / Mastercard и не попала под блокировки со стороны НБУ, тогда проблем с пополнением баланса не возникнет.
когда выйдет Stereo by Mono?
Богдан, к сожалению, из-за независимых от Mono обстоятельств, выпуск продукта был отложен на неопределенный срок. Рекомендуем подписаться на наш ТГк: t.me/mono_info все новости касательно Монобанка и его проектов первоначально появляются там. Вы сможете следить за новостями касательно продукта Stereo.
Здравствуйте. зарегистрировался и загрузил документы. как теперь открыть виртуальную карту?
Виталий, завершите процесс регистрации. Пройдя все этапы основной подачи документов, вам будет предложено выбрать тип изначальной карты. После того как процедура активации будет завершена, вас перебросит на главный экран приложения, а при помощи свайпа справа-налево вы увидите виртуалку и ее реквизиты.
При входе в приложении открывается только одна страница. Получить карту и посмотреть где её получить. Больше никуда не могу перейти.
Виталий, если вы при регистрации выбрали физическую карту, то приложение будет активировано после получения карты в точке выдачи или почтомате / отделении службы НП.
как поменять аватарку в моно на свое фото ?
Здравствуйте, Богдан, зайти в Профиль — нажать на карандаш возле кружочка с аватаркой и выбрать способ замены (сделать фото или выбрать из галереи) — подтвердите выбор и готово.
добрый вечер.хотела пройти регистрацию, высвечивает что я могу забрать карточку на территории Украины, я нахожусь в Донецке. как мне виртуальную сделать
Елена, свяжитесь с оператором по номеру 0 800 205 205 (важно — звонки с номеров рф, рб не обрабатываются).
Как открыть виртуальную карту маме, она находится на неподконтрольной территории, выехать в силу здоровья она не может. Паспорт у нее старого образца,Войтив ДIю в связи с тем что у нее нет банковской карты и чипа NFC в телефоне она не может
Екатерина, если у вашей мамы есть возможность совершать звонки, пусть обратится по номеру телефона — 0 800 205 205. Специалист в зависимости от ситуации сможет подсказать варианты решения проблемы с открытием карты для нее.
Здравствуйте, нет таких возможностей на неподконтрольной территории. С российского номера разве что…
Звонки с таких номеров банк точно не примет, как и с номеров операторов непризнанных республик на территории Украины. Приложение имеет привязку к номеру телефона, по этому открыть карту еще можно, но пользоваться приложением она не сможет, увы. Когда укр. операторы будут работать на ее территории, без проблем можно будет пользоваться всеми слугами Монобанка. Для подробной консультации, можете обратиться по номеру КЦ, который предоставляли вам ранее.
Скажите пожалуйста , если нет активного украинского номера и иностранного оператора номера так же нет на неподконтрольной территории, какой выход можно придумать для граждан Украины, оказавшихся в таком положении?
Доброго дня
Не вдається зайти в додаток, так як втрачено номер телефону
Потрібно привʼязати інший номер
Дякую!
Доброго дня, Олег, вам потрібно зв’язатись з менеджером служби підтримки банку, пройти верифікацію клієнта та вказати йому новий номер телефону, щоб зробити його фінансовим.
как поменять язык в приложении
Здравствуйте, Ксения, с 16.09.2022 в мобильном приложении Монобанк доступен только украинский язык интерфейса.
Добрый день! Скажите пожалуйста, могу ли я с карты моно банка перевести деньги на польскую карту? И как мне перевести гривны, чтобы получатель получил в злотых?
Здравствуйте, за границу можно отправлять переводы с валютной карты на карту иностранного банка (п2п переводы) в пределах 100 000 грн в месяц в эквиваленте, так же доступен Свифт перевод по определенным категориям. Другие переводы за границу временно не осуществляются согласно постановлению Правления НБУ №18 от 24 февраля 2022 года.
Здравствуйте,как узнать до какого года действует карта моно
Здравствуйте, быстро и просто посмотреть в приложении. С главного экрана свайп влево.
Приветствую, при регистрации онлайн карты нужно пройти 3 вида идентификации (селфи, с паспортом и подпись)
Нюанс в том, что ничего не происходит
Пишет постоянно. мало света, извинялись многие варианты осветить лицо
Тарас, так понимаем проблема у вас возникла с первым пунктом. Все забывают, что алгоритм фото (селфи) активируется при моргании. Глядя в камеру и поместив лицо в кружок, выразительно моргните глазами и все получится. Освещения достаточно дневного комнатного (возле окна).
Я при регистрации ввожу свою улицу но дальше меня не пропускает регистрация
Валентина, проверьте ваше подключение к сети интернет. Так же, рекомендуем, полностью выйти из приложения, очистить кеш приложения и телефона, после чего повторить попытку. Если возникнут проблемы, обратитесь по номеру 0 800 205 205 (звонки с мобильных по Украине — бесплатно).
Добрый вечер, приложение моно банк не заходит в кабинет пишет подождите ошибка
Здравствуйте, на данный момент на monobank осуществляется сильная DDoS-атака. Могут быть небольшие сбои в работе приложения, но в основном все работает и данные в безопасности. Об этом мы оперативно информируем в ТГк — t.me/mono_info
Підскажіть а в якій годині знімається щомісячний платіж по розстрочці? а то вже наступила дата і не знімає
Здравствуйте. Никогда не был Вашим клиентом. Решил завести карту Монобанк через приложение на телефоне. Подскажите, я могу рассчитывать только на чёрную карту (кредитка) или можно сразу получить белую?
Добрый день, Сергей, после регистрации вам по умолчанию будет оформлена черная карта (она кредитная, но если указать лимит = 0, то пользоваться можно будет как дебетовой, а при необходимости открыть кредитную линию в любой момент), после успешной регистрации вы сможете открыть доп. карты — Белую (дебетовую) и валютные (USD и EUR) — совершенно бесплатно, если виртуальные (пластик с доставкой НП будет стоить 100 грн.).
День добрый. Не могу сделать селфи для регистрации. Пишет, что нужно включить свет. Иногда ловлю момент, когда этой надписи нет, но ничего не происходит. Как сделать это фото???
Виктория, вам нужно выбрать хорошо освещенное место, например возле окна в дневное время суток, поместить лицо в кружок и моргнуть глазами. Это все, что требуется сделать, для перехода к дальнейшим пунктам.
Я неможу зайти в моно банк ьак як я немаю доступа до номера який був для входа як я можу поміняти на дригий номер
Здравствуйте, номер можно изменить на новый через оператора поддержки, способы связи тут — monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki
нужно открыть обычную карту, без кредита. не могу пройти селфи целый день. выразительно моргала и фонарик в лицо и неподвижно телефон и лицо всё равно. помогите
Рекомендуем очистить кэш-программы monobank (это можно сделать в настройках смартфона, раздел «Приложения / программы»). Проверить наличие обновления в маркете приложений. После чего пройти регистрацию снова.
Что делать, как получить карту я за границей
Здравствуйте, Марк, при оформлении карты можно выбрать пластик и куда его доставить (больше 180 стран в списке). Стоимость и условия будут отображаться при выборе страны. Если в списке нет вашей страны пребывания, обратитесь в службу заботы, чтобы обсудить индивидуальные условия доставки пластиковой карты.
Здравствуйте. Сталкнулся с такой проблемой. Регестрируюсь через дию.Подписываю все документы. А на этапе селфи не могу сделать его. То пишит мол включите свет вас не видно, хотя светло и очень. то ближе лицо. И так постоянно. В дии без проблем прошел селфи регистрацию. Так что проблема не в моем аппарате. Как мне зарегистрироватся? Мне надо через дию только по другому никак. Для этого и делал документы с ай ди паспортом, а тут такая проблема
В моно механизм селфи срабатывает при моргании глазами. Выразительно моргните и все получится. Рекомендуем делать селфи при дневном освещении, в отсутствии падающей / частично падающей тени на ваше лицо.
Добрый день я хотел бы узнать, если полиция стран ЕС попросит данные о владельце банковского счета, вы предоставляете им такую информацию?
Здравствуйте, хранение персональных данных и банковская тайна работают согласно украинского законодательства. Зарубежные службы должны сделать специальные запросы и пройти множество инстанций, прежде чем согласовать выдачу данных. Это без учета оспаривания и строчных исков с обвиняемой стороны.
здравствуйте потерял телефон номер не могу востоновить как я могу поменять номер?
Здравствуйте, если у вас нету доступа к номеру, его можно изменить на новый через оператора КЦ Монобанк — monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki (нужно будет пройти верификацию клиента банка).
добрый день. как установить приложение маме на неподконтрольной территории? она не была клиентом монобанка. какой адрес правильно указать при регистрации? ей нужна виртуальная карта для пенсии. её симка у меня в Германии. произойдет ли регистрация, если я ей в процессе регистрации передам код из смс с Германии? интернет у нее есть.
Владимир, здравствуйте, вы можете зарегистрировать приложение Монобанк для своей мамы, но придется отсканировать оригиналы документов, а после, приложение будет привязано к номеру, с которого была регистрация (потом можно изменить). С Германии можно пройти регистрацию и получить виртуальную карту. На неподконтрольной территории можно получить карту только с номером украинского оператора, или европейского.
Добрый вечер! Имеется вопрос. Я нахожусь за границей, а у карты закончился срок действия. Могу ли я ей еще пользоваться, а сели нет, то как мне её перевыпустить?
Здравствуйте, Антон, карту лучше заменить, чтобы не возникло проблем с расчетами за границей. Моно делает отправку карт за границу при выпуске и перевыпуске, если вас интересует пластиковый аналог виртуальной в приложении. Для уточнения возможности отправки в страну вашего пребывания и сроков доставки, обратитесь пожалуйста лично, в чат поддержки банка.
Можно ли оформить виртуальную карту на канадский номер телефона?
Да можно.