Приложение Монобанк не работает – причины и решения
Если приложение Монобанк не работает, проблема может заключаться в нескольких причинах – сбои в операционной системе, отсутствие доступа к интернету, программные сбои, отсутствие у пользователя актуальной версии мобильного приложения и пр.
Желательно не переводить деньги и не осуществлять другие платежные операции во время сбоев в работе программы.
Возможные причины сбоев в работе Монобанка
Существует несколько видов сбоев, которые могут провоцировать ошибки при работе мобильного приложения от Монобанка. Чаще всего сбои провоцируют невозможность запуска мобильного приложения, а также появление ошибок при попытке осуществить перевод на ПриватБанк и другие банковские карты.
Логи неполадок: Updated
01.04.2024 — шутка не удалась, никто ее не оценил, а теперь серьезно. С 13:30 в приложении банка наблюдается серьезный сбой. Работа опций, переводов и оплат полностью заморожена. Вход всем пользователям затруднен. Связано это с перебоями в работе оборудования, однако, данные находятся в безопасности, переживать не стоит, ждем когда техотдел устранит все ошибки. Upd: на 17:30 — мобильное приложение работает, все опции доступны.
26.07.2023 — с 17:00 уже все пользователи ощутили на себе серверный сбой в работе мобильного приложения банка (он начался чуть раньше, но пик падения был именно в это время). Ситуация такая же, что и в предыдущий раз — сбой в работе серверов. В этот раз специалисты техподдержки справились за 40 минут (в отличии от 3 часов в прошлый раз). В 17:33 доступ клиентов к приложению был восстановлен. Любим и верим в «котиков» из поддержки Моно 🙂
20.07.2023 — с 15:35 глобальная проблема с серверами mono (на сохранность данных и счетов никак не повлияла), приложение не работает у 95% клиентов. У кого заходит в мобильный банкинг — наблюдаются сильные лаги и невозможность провести операции. Рекомендуем воздержаться от переводов и оплат при такой работе приложения, до полного восстановления серверов. Служба поддержки Mono уже решает проблему — обновления статуса готовности в нашем ТГ-канале.
15.05.2023 — с 22:10 клиенты могут наблюдать неполадки в работе онлайн-банкинга. Поддержка уже знает об ошибках возникающих при переводах и оплатах с карты. Работы по устранению неполадок уже ведутся. Рекомендуем подождать, примерно, несколько часов (~ до 02:00, 16.05).
31.10.2022 — с 18:20 наблюдались небольшие сбои в процессинге. Так же при работе по устранению проблемы, у клиентов банка наблюдаются проблемы с доступностью к приложению (проблема со входом в monobank). Разработчики занимаются устранением, обещают все завершить к 19:30. Советуем воздержаться от активных финансовых операций до этого времени.
10.10.2022 — вместе с массированным ракетным обстрелом украинских городов, службы рф, после полудня начали мощную DDoS-атаку на Monobank. Нагрузка доходит до 6 млн. пакетов в минуту на вход + трафик 11 Гбит в минуту. Это в 35 раз больше штатных показателей. Могут наблюдаться «подвисания» приложения и увеличенное время обработки платежей и выписок. К вечеру активность хакеров будет полностью локализована! Mono = сила!
16.09.2022 — практически все клиенты могли замечать долгую обработку денежных переводов и лаги при работе с финансами в приложении. Это связано с сильнейшей DDoS-атакой, которая длилась в течении дня (до 19:00). Все транзакции прошли, счета и данные пользователей в полной безопасности, так заявляют разработчики. Атака хакеров рф полностью отражена.
01.07.2022 — с 14:30 до 20:00 пользователи могут наблюдать проблему в отображением выписок по тратам в приложении, а так же в отправкой квитанций. Все платежи проходят, просто не отображаются (однако, рекомендуем воздержаться от большого количества транзакций). Отдел разработчиков занимается правками и вскоре проблема будет решена. Все выписки за этот период будут отображены.
16.04.2022 — В период ~ с 22:00 и до 22:50 в приложение невозможно было зайти. Более того, все клиенты мобильного банка были разлогинены из своих кабинетов. Причиной стал глобальный технический сбой на серверах банка. Данные небыли затронуты, все в безопасности. По состоянию на 23:00 руководство отчиталось о успешном решении проблемы, работа приложения уже доступна с 22:55. Нужно выполнить вход по номеру телефона.
19.03.2022 — Процессинговые мощности и бэкенд переезжают на Амазон, операционный день банка мигрирует в дата-центр Львова. У клиентов могут наблюдаться временные сбои в работе мобильного приложения. Разработчики обещают не останавливать работу Monobank на время переезда и закончить все в кратчайшие сроки. Относитесь с пониманием.
14.01.2022 — После «хакерских атак» на множество правительственных сайтов, включая сайт МТСБУ — наблюдаются сбои в их работе. В связи с этим, оформление электронных полисов ОСАГО в приложении Монобанк, а также отслеживание даты окончания, срока действия — недоступно. Ожидаемый срок устранения неполадок 7-30 дней от даты заявления.
10.12.2021 — В приложении monobank наблюдаются проблемы с работоспособностью всех сервисов. Техподдержка обещает восстановление в ближайшее время. 12:30 — все проблемы устранены, приложение работает в обычном режиме.
22.10.2021 — Неполадки с оплатой картами VISA. Проблема коснулась только владельцев карт этой платежной системы. Невозможно было провести транзакции. Работоспособность была восстановлена на следующий день.
30.09.2021 — Краткосрочный сбой при оплатах картами. У пользователей не проходили переводы и не отображалась история платежей. Причиной было обновление платежной системы MasterCard, которое длилось несколько часов. Работа систем была доступна в этот же день.
12.07.2021 — Пользователи в приложении Монобанк могли наблюдать проблему — не отображалась история операций по карте (оплаты, переводы, пополнения и пр.). Работоспособность выписок была восстановлена оперативно, в этот же день, в 20:02. Все операции по карте за период были отображены клиентам, а новые отображаются мгновенно.
Чаще всего приложение не работает по следующим причинам:
- Программный сбой. В случае возникновения клиенты сталкиваются с невозможностью прохождения процедуры авторизации. При вводе номера пароля, или сканировании отпечатка доступ к системе авторизация не осуществляется. Устранить проблему самостоятельно пользователь не может, требуется ожидание, пока сбой будет ликвидирован специалистами банка. При наличии проблемы с авторизацией нежелательно осуществлять переводы и другие банковские операции.
- Приложение не обновляется. На некоторых мобильных телефонах отсутствует возможность установить последнее актуальное приложение от Монобанка. При этом при попытке удалить приложение и установить его заново пользователи сталкивались с невозможностью инсталляции. В пресс-службе банка советуют пользователям, столкнувшимся со сбоев, обращаться за помощью в службу поддержки Google Play, так как проблемы с доставкой приложения на определенные устройства возникают на их стороне.
- Сбой в инструменте SDK Facebook. Интеграция с приложением осуществляется для того, чтобы быстро входить в учетную запись, получать аналитические данные, интегрироваться с рекламной платформой. В случае возникновения неполадки необходимо подождать фикса, который будет проведен разработчиками в течение нескольких часов.
Что делать, когда приложение не поддерживается
Иногда при попытке установить мобильное приложение на смартфон, пользователи сталкиваются с ошибкой «Монобанк не поддерживается на вашем устройстве». Чаще всего она появляется на устройствах, которые имеют устаревшую версию программного обеспечения. Существует несколько способов обхода блокировки:
- Активируйте ВПН на смартфоне перед скачиванием приложения. Это поможет в случае, если ограничения связаны с регионами вашего местонахождения. Способ поможет пользователям, которые хотят скачать приложение Монобанка, находясь за пределами Украины.
- Для телефонов с рут-правами можно воспользоваться приложением Market Helper, которое подменяет реальное название и модель вашего смартфона на популярное устройство, которое с большой вероятностью поддерживает приложение.
- Ручное редактирование файла build.prop с вписыванием другого устройства.
Нежелательно скачивать и устанавливать приложение Монобанка со сторонних сайтов, с большой вероятностью вы загрузите вредоносное ПО.
Почему я не могу оформить онлайн кредит на кату монобанка
Здравствуйте, Василий, если вы пытаетесь оформить онлайн займ в МФО на карту Моно, то на счету личных средств должна быть сумма не менее 10 грн. Это необходимо для верификации банковской карты со стороны самой МФО.
В остальных случаях, если карта не заблокирована, то оформить кредит не составит проблем.
при регистрации нужно сделать селфи, но у меня пишет, что «вас не видно, подойдите к источнику света» я минут из 30 пробовала разные варианты, но ничего не помогло, камера в хорошем состоянии свет есть, в чем проблема?
Здравствуйте, если вы пробуете в ночное время при освещении ламповом, навряд ли получится, из опыта знаем. Лучше делать селфи при дневном свете, проблем не возникнет и самое важное, нужно моргнуть! Чтобы камера сработала — наведите лицо в заданную область и моргните.
Даже при дневном освещении выдаёт «Включите свет, вас не видно». В чём проблема ?
Если вы делаете селфи в приложении Монобанк, клипните глазами на камеру, в нормально освещенном месте. Обычное комнатное освещение подойдет.
Добрый день! Не смогла обновить приложение, удалила, а теперь не устанавливается из Play market. Пишет не удалось скачать. Что же это такое! Есть место, перегружал, другие приложения устанавливается!
Здравствуйте, Марина, требуется немного подождать, или почистить кеш приложений, чтобы ускорить процесс установки.
Почему не заходит в устройство. Пишет, помилка мобільного застосунку
Здравствуйте, вам нужно зайти в приложение через марке приложений на вашем устройстве, после этого ошибка пропадет. Такое бывает, из-за плохого интернет-соединения при установке обновлений в приложении.
приложения монобанка остановлено на телефоне.Не открывается
Добрый день, Елена, если вам пишет такую ошибку, значит системные требования вашего устройства уже на грани допустимых для использования мобильного банка, или вы пользуетесь устаревшей версией приложения, которая не соответствует стандартам банка. Для начала попробуйте обновить приложение в маркете программ на вашем устройстве — это поможет исключить проблему устаревшей версии.
Доброй ночи . В течение всего дня никак не обновляется новая версия монобанка. Загрузка обновления происходит через гугл плей.
Здравствуйте, убедитесь, что на устройстве достаточно места (памяти) для скачивания и распаковки обновления. Так же важно наличие стабильного интернет-соединения. Если у вас сильно устаревшая версия, попробуйте перед установкой перезагрузить смартфон, чтобы сбросить кеширования фоновых программ.
Здравствуйте, не могу зайти в приложение! Всегда заходила через отпечаток пальца, сейчас требует пин-код, но почему-то пишет неправильный, я кликаю на «забыли пин-код?» и дальше ничего не происходит! Как зайти? Я на оккупированной территории
Виктория, свяжитесь пожалуйста в менеджером, любым удобным для вас способом из перечисленных — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/. Консультант обязательно поможет вам
Добрый день. На телефоне уставлено приложение моно банка, захожу сразу выкидывает, приложение не открывается, что делать?
Вика, проверьте память устройства, скорее всего свободного места мало, приложения (не только Моно) могут выдавать ошибку и вход выполнен не будет. Так же, зайдите в ваш маркет приложений (Google Play / App Store / AppGallery), и обновите monobank до последней версии.
не могу войти в монобанк
Здравствуйте, Игорь, была глобальная проблема с серверами, с 18:13 отдел поддержки отчитался о восстановлении работы. Попробуйте зайти еще раз — уже все должно работать. Спасибо за доверие, Моно оперативно решает такие редкие проблемы, которые к сожалению, случаются.
почему не обновляется новая версия?..нажимаю «оновити»…реакции никакой…
Такой нюанс есть на площадке Гугл плей, после заливки свежего обновления издателем, оно у многих пользователей первое время не скачивается с самой площадки. Единственный вариант, сделать обновление позже, или поставить автоматическое обновление по Wi-Fi.
Здравствуйте. А почему приложение в плеймаркете может не скачиваться
Здравствуйте, Екатерина, к сожалению информацией о работоспобности площадки Google Play у нас нет. Но по вашей проблеме, рекомендуем проверить:
Третий день не работает карта Монобанка. В приложении не возможно сделать проплаты, в банкоматах выдает разное:карта не активна, установленный лимит на день не позволяет снять даже мин сумму…
Вообщем красота
Здравствуйте, Ольга, по всей видимости банк заблокировал операции по карте, посмотрите в приложении нет ли блока на самой карте (в меню — карта). За более подробным описанием ситуации нужно обратиться в чат поддержки
Почему не снимаются деньги с карты,какие-то у вас неполадки?Уже как дней 5 выбивает ошыбку
Добрый день, Алина, проверьте разблокирована ли у вас карта? Такая проблема есть, когда карта в приложении со статусом «Заблокировано». Если проблема будет актуальна, обратитесь на горячую линию — эксперт поможет решить проблему удаленно.
Здравствуйте, уже какой день не могу зайти в приложение. Вожу пароль , а дальше идёт загрузка и все. Что делать?
Здравствуйте, скорее всего вышло обновление. Зайдите на смартфоне в магазин приложений и обновите приложение Monobank до последней версии, после чего рекомендую перезагрузить смартфон. Дальше делайте вход, главное, чтобы сим-карта с номером на который зарегистрирован мобильный банк стояла в этом смартфоне.
при запуске приложения (монобанк) пишет не интернета! но интернет подключение у меня есть.
meizu m3s android 5.1
Здравствуйте, Александр, извините, но тут мы вам помочь не сможем, т.к. очевидно — проблема не с приложением, а с вашим гаджетом. Рекомендуем форум 4pda, там вы сможете узнать особенности настройки и прошивки вашего телефона.
Здравствуйте! Получила карту банка, а в приложении зарегистрироваться не получается, пишет произошла ошибка, что делать?
Марина, рекомендуем вам обновить приложение до последней версии (в данный период часто выходят обновления, связанные с внедрением нового раздела) и попробовать пройти процедуру активации по новой.
Если это не поможет, рекомендуем обратиться в ближайшую точку выдачи и со специалистом пройти регистрацию.
Вечная загрузка проверки, пишет подождите минуту и грузит несколько часов удалял и скачавал приложение, ничего не поменялось
Здравствуйте, Максим, жаль что у вас такая ситуация, однако, глобальных проблем и жалоб от пользователей не поступало. Высока вероятность проблемы на вашей стороне (нестабильный интернет, не обновленная прошивка самого устройства, недостаточно или мало свободного места на устройстве) рекомендуем вам проверить частые варианты проблем и попробовать еще раз.
Почему не работает приложение монобанка?
Здравствуйте, Маргарита, 19.03 могут быть сбои, мы добавили их в «лог неполадок». Связано это с переездом дата-центров во Львов и основных мощностей на Amazon. Это делается для безопасности данных клиентов банка и его бесперебойной работе.
Не могу зайти в личный кабинет моно 24 пишет unauthorized
Разработчики переносят мощности в безопасную зону, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов. Ожидаемое время работ до 23:00. Не переживайте, все будет отображаться, все транзакции и прочее будет сохранено.
Почему не могу войти, пишет что-то пошло не так
Здравствуйте, Александр, так пишет при обновлении приложения, или когда версия устаревшая. Подключитесь по wi-fi к интернету и установите доступное обновление. Не исключено, что проблема и в нестабильном интернет-соединении. Вай-Фай решит обе проблемы
Здравствуйте!
Из за неполадок в телефоне ,мне поменяли оп4рационную систему в телефоне.
Все приложения удалены.
В том числе монобанк онлайн.
Нахожусь сейчас в Египете.
Как восстановить монобанк онлайн в телефоне?
Здравствуйте, Татьяна, просто установите его снова из маркета приложений и зайдите под своим номером телефона и паролем (он же пин-код карты).
Не работает монобанк приложение не пускает нет смс и нет звонков
Алексей, у банкинга случился сбой, работа уже восстановлена. Руководство официально просит прощения за неудобства. (проблема была 1 час)
Ошибка мобильного приложения. Вот беда, что-то пошло не так.. Попробуем еще раз.
Приложение удалило и установило снова. Но ошибка не такая же (( Что делать?).
Данная проблема имеет глобальный характер, разработчики уже все починили. Вы зря так паниковали, удалять приложение не нужно было.
Доброго вечера! Приложение не работает… «Произошла ошибка. Вот беда, что-то пошло не так».
Проблема глобальная?
Добрый вечер, нет, все работает, проблема локальная скорее всего (только у вас). Попытайтесь переподключиться к интернету и зайти повторно, сейчас интернет провайдеры перегружены. Частые разрывы связи.
здравствуйте, при попытки входе в банку выдаёт ошибку. с интернетом все нормально, приложение обновлено. помогите исправить пожалуйста
Здравствуйте, Илона, так понимаем, что у вас не заходить в меню услуги «Банка«. Исправить это довольно просто, перейдите по ссылке на любую общую банку (можете на волонтерскую, их сейчас много), после чего сразу выходите из нее через стрелочку «Назад» вверху экрана. Такая проблема бывает после обрыва интернета при установке обновления (лучше перезагрузить смартфон).
Добрый день не могла сегодня снять деньги с карты,пишет ошибка! В чем проблема. Деньги на карте есть. И в магазине не прошла оплата
Здравствуйте, Ирина, по некоторым операциям наблюдались трудности, связано это с обновлением приложения. У некоторых пользователей наблюдались неудобства с физ. операциями по карте. Google/Apple pay при этом работали корректно. Это не глобальная неполадка, в логах она не указана.
Не могу зайти в приложение. Пишет что я должен выключить прокси и анонимизатор. Ещё пишет что «Неможливо увійти з вашої мережі». Что делать?
Виталий, попробуйте использовать связь украинских провайдеров, а если вы за границей, воспользуйтесь Wi-Fi сетями — это может помочь, если провайдер страны использует запрещенные прокси.
Здравствуйте, я нахожусь за границей и не могу зайти в свой банк. Как мне войти?
Здравствуйте, Виктория, если у вас смартфон марки iphone, вам просто нужно зайти в AppStore и перейти в Монобанк оттуда (такой баг есть на некоторых моделях), а потом сможете пользоваться приложением как обычно с рабочего стола.
Если же у вас android, убедитесь что у вас установлена последняя версия (обновите приложение при возможности).
разбил смарт, хочу войти через емулятор NoxPlayer
последние версии приложений
опробовал
ведроид 9 64х / 7 64x / 7 32x
так же LDPlayer 9
смс не прилетает
звонки не работают
симку переставлял даже в модем = 0 реакции / покрытие есть / от других приложух смс приходят
Добрый вечер. При попытке открыть приложение появляется надпись «ошибка приложения». Приложение обновлял, телефон перезагружал — безрезультатно. Подскажите как вернуть нормальную работу приложения.
Если у вас смартфон iPhone, тогда вам нужно зайти через APPstore в приложение — это может помочь. Если же нет — рекомендуем подойти в точку выдачи, где консультант сможет помочь вам с вашим гаджетом и работоспособностью приложения прямо на месте.
Здравствуйте, не могу активировать пластиковую карту. Сканирую карту мобильным телефоном, ввожу CVV код, устанавливаю пин и приложение снова возвращает в главное меню где висит всё то же сообщение «Відскануйте карту для активації»
Здравствуйте, Михаил, скорее всего есть проблема с интернетом, фото вашей карты не может прогрузиться в реестре. Попробуйте полностью закрыть приложение и очистить его кеш, можно еще удалить его и установить заново (если не получается почистить кеш) после чего повторить процедуру. Желательно это делать подключенным к сети Wi-Fi (при возможности конечно), т.к. мобильный интернет сейчас перегружен.
Как сделать селфи в мобильном приложении? Никак не выходит.
Здравствуйте, Ирина, подробно решение проблемы мы описали тут — https://monobankinfo.com.ua/faq/
Постоянно на смартфоне выскакивает страничка для входа в приложение. И это происходит каждые 10 сек. Что необходимо сделать, чтобы этого не было, а то постоянное пикание смартфона напрягает.
и у меня постоянно само запускается и хочет сканировать палец
Здравствуйте, Руслан, тут очевидна локальная проблема с вашим устройством. Рекомендуем отключить у приложения Моно все разрешения, в соответствующем разделе настроек вашего смартфона, а потом поочередно включать только важные для вас. В большинстве случаев это поможет ОС на смартфоне избежать ошибок.
Добрый день,оформили виртуальную черную карту, в приложении пишется «діють обмеження «.Хотим получить перевод пишет «через технічну помилку ми не можемо продовжити виконувати ваш запит…»Що це може бути,і що нам робити?
Здравствуйте, Виктория, ограничения могут действовать на получение переводов в российских рублях или со счетов/сервисов/ банков рф которые попадают под санкции. Уточнить ситуацию с вашим переводом может менеджер банка, связаться с ним можно одним из способов — https://monobankinfo.com.ua/sluzhba-podderzhki/ (рекомендуем telegram или viber — отвечают в течении 1-2 минут).
Пожалуйста проконсультируйте. Застывает приложение монобанка в смартфоне на черной начальной страничке и все. Уже переустанавливал, настройки разные пробывал все в пустую. Пол месяца назад работало исправно. В чем причина?
Здравствуйте, Юрий, несколько причин может быть:
1) ОС смартфона устарела (требуется обновление), из-за этого приложения не могут нормально работать. Сюда же входит отсутствие обновлений самого приложения Моно до актуальной версии.
2) Сильно загружена внутренняя память устройства. Необходимо очистить ее и следить за тем, чтобы оставался хотя бы небольшой буфер свободного пространства на смартфоне. Есть специальные базовые утилиты которые могут помочь с очисткой памяти от устаревших кеш-файлов.
та же проблема.
ос смартфона может и не новая, но обновлений нет.
внутренняя память вообще пустая, устройство новое.
doogee s58 pro.
проблема вылезла после смены телефона, но такими темпами мне будет проще сменить банк, поскольку приложения конкурентов работают без проблем
Здравствуйте. Я не могу совершить покупку на сайте на сайте можно оплатить гривной и сайт переведет автоматически в рубли я на сайте выбрал 50 рублей это 30
грн но хотело снять 37 грн я отклонил потом взял покупку поменьше 40 рублей и оплата просто не проходила банк отключал на следущий день я попробовал взять донат за 35 рублей но хотело снять 34 грн потом я думал я не так посчитал и взял донат еще меньше 25 рублей но все равно хотело снять 34 грн и потом когда я пополнил карту до 35 грн мне просто писало верификация карты снимало деньги и возвращало назад что делать?
Хотя у моего знакомого все вышло он также покупал в этом сайте через МоноБанк и у него все проходило а у меня нет пришлось скидывать деньги ему давать пароль и почту ему и чтоб он покупал то что мне нужно
Возможно, ваш друг пользовался альтернативным вариантов из доступных для пополнения/оплаты, который не принадлежит рф и не попадает под санкции, или воспользовался альтернативным сервисом-прокладкой. Рекомендуем уточнить у него этот момент. Повторимся, прямые оплаты счетов в российских рублях — не пройдут.
Здравствуйте, Богдан, платежи в российских рублях не обрабатываются банками Украины. Все подобные операции с российскими банками / сервисами находятся под санкциями у цивилизованных стран и будут отклонены, а средства возвращены отправителю. Сотрудничество со страной агрессором — неприемлемо.
Добрый день.
Я пыталась выпустить виртуальную карту. Сразу же после верификации моего паспорта и видеозвонка на экране появилось сообщение, что мне не могут выпустить карту.
Я регистрировалась на белорусский номер. Может быть в этом причина?
Разве могут отказать в выпуске карты, если я на данный момент нахожусь в РБ?
Гражданка Украины.
Здравствуйте, Ольга, причина отказа — белорусский номер телефона. Monobank имеет жесткую привязку к номеру (он же логин для входа в ЛК приложения). Поддерживает телефонные номера операторов всех цивилизованных стран, и тех кто не является пособниками терроризма, не попадает под украинские санкции. беларусь попадает под все негативные критерии. Рекомендуем вам использовать номер телефона другой страны 🙂 если хотите остаться с Моно.
«Мы проверяем ваши данные
это займет не более 15 минут»
И так я уже день жду
Здравствуйте, Роман, если это вам пишет после первой регистрации в приложении Моно — это нормально, некоторые заявки проверяются вручную (выборочно). В любом случае, на активацию отведено 24 часа, в это период все будет сделано 🙂
Здравствуйте, у меня не работает перевод с карты на карту, белый экран, а потом пишет «помилка застосунку». Пишу в Телеграм там молчат. Когда починят и в чем проблема?
Все заработало, извините за беспокойство
Рады, что у вас все хорошо 🙂 если возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь.
Здравствуйте. Уже несколько дней не работает взятие рассрочки на карту. Ранее взял одну, все работало (и в прошлые месяцы без проблем брались), а теперь при попытке оформления выдает ошибку (по типу «проблема с сервером, попробуйте еще раз»). Доступный лимит есть и его не урезали, никаких уведомлений не было, обычные платежи проходят без проблем.
Сделайте пожалуйста скриншот ошибки который вам высвечивается и отправьте в чат (telegram/ viber) службы поддержки банка, специалист сможет проверить ваш профиль и указать на возможные ограничения или причины и отменить их.
Спасибо за ответ. Сразу после него неожиданно все заработало. Видимо, был какой-то сбой.
(извините, если дубль, но, по-моему, мой комментарий не прошел)
Уже несколько дней не работает взятие рассрочки на карту. Каждый раз выдает ошибку «попробуйте позже». Несколько дней назад работало. Лимит есть, его не резали; никаких уведомлений не было, остальные функции работают нормально.
Все работает, вам ответили выше 🙂
Я ввожу карту для перевода и идёт постоянная загрузка ! уже не первый раз! что это такое ???????Банк не даёт пользоваться деньгами!
Здравствуйте, скажите пожалуйста, какое направление перевода и банк получатель? Проверили, все работает как полагается, переводы и оплаты работают корректно.
добрый день, приложение работает ?
Здравствуйте, на данный момент работает не у всех и с перебоями. Проблема глобальная, затронула работу серверов. Просим воздержаться от операций через онлайн-банкинг до полного восстановления работ. Статус готовности в нашем Telegram.
Все время вылазит окно с просьбой включить геолокацию. Жму — нет спасибо, закрываю, через пару секунд опять. Включаю геолокацию, начинает искать людей, просит трясти телефоном. Закрываю окно, через пару секунд опят вылазит.
Обращался в службу поддержки, они разводят руками и все что могут сказать — «у вас проблемы с калибровкой гироскопа». У меня нет гироскопа, нет датчиков в телефоне. Я не могу откалибровать то, чего нет. Да и если даже и так, почему не пофиксили данный глюк за 3 года.
Короче — как отключить данную хрень, что-бы приложение вообще не видило никаких «мнимых датчиков» и не думало что я его трясу???
Вам нужно в настройках телефона отключить разрешения на определение местоположения для приложения monobank и там же заблокировать доступ к контактной книге — такие действия помогают при неисправности датчика гироскопа, которые присущи некоторым моделям смартфонов.
Добрый день, выбивает ошибку при взятии рассрочки на карту, пишет ошибка мобильного приложения либо сервера.
Здравствуйте, Илья, проверьте лимит рассрочки, возможно его не хватает для оформления покупки. Если лимит превышает сумму покупки, а все равно есть ошибка при оформлении, просьба сделать скриншот самой ошибки и отправить его в чат viber/telegram службы поддержки (отвечают в течении 1 мин). Специалист проверит ваш профиль клиента банка и скажет причину сбоя/ ошибки, а так же поможет ее устранить.
на мою карточку не могут зачислить средства,в чем причина?
Александр, уточните перевод в гривне или валюте? Если в гривне и перевод внутри страны — сообщите со своего номера в viber / telegram службы поддержки время и сумму операции которая не проходит и название банка отправителя.
Здравствуйте, у меня возникла проблема при регистрации карты по загранпаспорту. После ввода данных проживания и отправки фотографий документов, монобанк выдает ошибку не указывая ее причины, и просит попробовать еще раз. Сколько раз не пробовал, не помогает, переустановка оборудования тоже не помогает, буду очень благодарен за помощь. (Мне четырнадцать лет, процесс проходил с помощью родителей, есть загранпаспорт но не имеет айди/просто паспорта)
Добрый день, причина может быть индивидуальной, обратитесь пожалуйста в службу заботы (контакты для связи). Специалист обязательно разберется в вашей ситуации.
добрый день скажите пожалуйста что с приложением
Небольшой сбой в работе оборудования. Это временные трудности, необходимо немного подождать.